Transferir conversas de bate-papo Apple Messages for Business com atendentes.

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure a aplicação Atribuição avançada de trabalho para transferir uma conversa de bate-papo Apple Messages for Business iniciada por um solicitante para um atendente.

    Antes de Iniciar

    O administrador deve ter concluído as seguintes tarefas:

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Figura 1. Envio de mensagens com um Virtual Agent
    Uma conversa com um agente virtual em um iPhone.
    Figura 2. Envio de mensagens com um atendente
    Uma conversa com um atendente em um iPhone.

    Procedimento

    1. Habilite o canal de serviço Apple Messages for Business.
      1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Canais de Serviço.
      2. Na coluna Nome da lista de Filas, pesquise por Apple Messages for Business.
      3. Selecione Apple Messages for Business.
      4. No formulário de Canal de Serviço, marque a caixa de seleção Ativo.
      5. Selecione Atualizar.
      6. Adicione agentes à Fila do Agent Apple Messages for Business.
      Para obter mais informações, consulte Canais de serviço.
    2. Encaminhe automaticamente os itens de trabalho de conversas de bate-papo Apple Messages for Business para os agentes configurando a fila para o canal de serviço Apple Messages for Business.
      1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Filas.
      2. Na coluna Nome da lista de Filas, pesquise por Fila do Apple Messages for Business.
      3. Selecione Fila do Agent Apple Messages for Business.
      4. No formulário Fila, marque a caixa de seleção Ativo.
      5. Selecione Atualizar.
      Nota:
      Por padrão, a regra de atribuição de Apple Messages for Business - Most Capacity está associada à Fila do Agent Apple Messages for Business. Você pode criar outra regra de atribuição e associá-la à fila. Para obter mais informações, consulte Configuração das regras de atribuição de agentes e Filas de itens de trabalho.
    3. Configure os estados de presença do agente para o canal de serviço Apple Messages for Business.
      1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Estados de presença.
      2. Na coluna Nome da lista Estados de presença, selecione um estado existente.
      3. Na seção Aplicar a grupos do formulário Estado de presença, selecione o ícone adicionar > para mover o grupo do Agent Apple Messages for Business Group da coluna Disponível para a coluna Selecionado.
        Nota:
        Você pode ignorar esta etapa se tiver marcado a caixa de seleção Aplicar a todos os grupos.
      4. Selecione Atualizar.
      Para obter mais informações, consulte Configuração dos estados de presença do agente.