Vincular uma recomendação de tópico a um tópico do Virtual Agent existente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Em vez de criar um novo tópico a partir de uma recomendação de tópico, você pode vinculá-lo a um tópico existente. Isso permite que Virtual Agent saiba que você tem um tópico que aborda a recomendação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você continuar recebendo recomendações para um tópico ativo depois de vinculá-lo, provavelmente o tópico precisa ser melhorado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
    2. Selecione o ícone de informações Ícone de informações. para abrir o cartão de sobreposição de um tópico que tem um status Novo.
    3. Na parte inferior do cartão de sobreposição, selecione Veja como vincular a um tópico existente.
      Selecione o link conforme mostrado no exemplo a seguir.

      Selecione o link na parte inferior do cartão de sobreposição.

    4. Na caixa de diálogo, selecione um tópico na lista Localizar tópico para vincular.
    5. Selecione Vincular tópico.

    Resultado

    O cartão de sobreposição mostra que a recomendação está vinculada, bem como a data em que isso ocorreu.
    Figura 1. Cartão de sobreposição para um tópico vinculado
    O cartão de sobreposição exibe informações de link na parte inferior. Ele diz: "Tópico vinculado - ITSM - Solicitação - Software - Instalar", bem como a data em que foi vinculado.

    Se uma recomendação de tópico continuar a aparecer nos resultados da análise depois de vinculada a um tópico, convém revisitar o tópico para melhorar sua eficácia.

    Você também pode desvincular uma recomendação de tópico de um Virtual Agent Tópico.