Usando Now Assist em Virtual Agent conversas com Microsoft Teams
O Now Assist fornece a experiência conversacional baseada no modelo de linguagem grande (LLM) durante suas conversas com um bot Now Virtual Agent ou um bot autoconfigurado que está integrado com Microsoft Teams.
Para habilitar um bot com recursos baseados em LLM e experimentar as conversas baseadas em LLM com o Now Assist, você deve primeiro integrar seu bot Now Virtual Agent ou um bot autoconfigurado com Microsoft Teams.
Integração do Microsoft Teams com o Virtual Agent
Você pode integrar Virtual Agent com Microsoft Teams com o bot Now Virtual Agent ou o bot autoconfigurado.
Para integrar Microsoft Teams com o Now Virtual Agent, consulte Integração do ServiceNow Virtual Agent com o Microsoft Teams.
Para integrar Microsoft Teams com um bot autoconfigurado, consulte Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado.
Experiência conversacional com Now Assist em Microsoft Teams
- Isenção de responsabilidade jurídicaA primeira mensagem em uma conversa com Now Assist exibe um aviso jurídico indicando que é uma mensagem gerada por IA seguida pela mensagem de saudação Now Assist e tópicos habilitados para LLM.
Figura 1. Isenção de responsabilidade jurídica Figura 2. Tópicos de LLM A mensagem de isenção de responsabilidade jurídica é gerenciada pela propriedade do provedor support-system-action definida na tabela [sys_cs_custom_adapter_property]. Por padrão, o valor da propriedade do provedor é definido como verdadeiro.
- Paginação e pesquisaVocê pode navegar por várias páginas de opções e pesquisar itens ou usuários específicos usando a barra de pesquisa.
Figura 3. Paginação e pesquisa Quando você seleciona um tópico habilitado para LLM, a barra de pesquisa é exibida junto com as opções disponíveis relacionadas ao tópico selecionado e o botão Mais opções. Você pode pesquisar um item ou usuário usando a barra de pesquisa ou escolher um item ou usuário entre as opções disponíveis. Se você quiser procurar mais opções disponíveis, poderá navegar para a próxima página usando o botão Mais opções. Se você quiser voltar para as opções listadas anteriormente, use o botão Opções anteriores.
Se você pesquisou um usuário ou um item, as opções relacionadas ao termo de pesquisa serão exibidas. Você pode selecionar entre as opções disponíveis ou redefinir a pesquisa e a paginação.Dica:Você pode redefinir a Paginação e a Pesquisa selecionando Enter na barra de pesquisa.As capacidades de Paginação e Pesquisa são gerenciadas pelas seguintes propriedades do provedor:- picker_pagination_experience_supported: habilita a experiência de paginação em suas conversas do LLM com Now Assist. O valor padrão desta propriedade é verdadeiro.
- picker_pagination_limit: define o valor de limite de página para um adaptador para exibir as opções. O valor máximo de limite de página que pode ser definido para um adaptador é 100.
Por exemplo, se um tópico tiver menos de 100 opções disponíveis e o limite estiver definido como 100, o botão Mais opções não será exibido. Se um tópico tiver mais de 100 opções disponíveis quando o limite for 100, o botão Mais opções será exibido.
- Cartão de QnA de IA generativaUse este recurso para fazer perguntas e obter respostas de Now Assist por meio de LLM em um formato de cartão. A resposta é exibida com uma imagem brilhante, a isenção de responsabilidade jurídica e a citação sobre a pergunta feita.
Figura 4. Cartão de QnA de IA generativa
Para obter mais informações sobre como habilitar o LLM para seus bots integrados com Microsoft Teams, consulte Habilitar Now Assist em Virtual Agent para Microsoft Teams.