Permita que um cliente converse com um agente virtual ou em tempo real usando a integração de SMS com o Envio de mensagens de usuário final da AWS.

Os clientes podem enviar uma mensagem para o número de telefone para falar com um agente e resolver suas dúvidas. Uma conversa é iniciada primeiro por um agente virtual que coleta informações básicas sobre o problema e, em seguida, transfere o bate-papo para um atendente.

Um atendente pode aceitar conversas por SMS como um item de trabalho na caixa de entrada do Espaço do agente e pode conversar com o cliente por meio de uma série de mensagens de texto. Um atendente também pode compartilhar artigos de conhecimento como um link, compartilhar URLs ou até mesmo adicionar imagens como anexos.