Configurando o Teams Otimização da força de trabalho para serviço de campo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.

    Você pode definir um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para analisar o desempenho de todos os grupos da sua equipe. Analise as métricas de um grupo, um agente ou uma tarefa de ordem de serviço dentro da equipe a partir de um local central.

    Como administrador, você pode configurar KPIs, bem como KPIs secundários. Os KPIs secundários aparecem quando você faz o detalhamento ativo dos KPIs de nível superior. Por exemplo, o KPI Tarefas de ordem de serviço encerradas tem Tarefas P1, Tarefas P2 como KPIs secundários.

    Crie grupos de KPI para monitorar o desempenho da equipe

    Crie grupos de principais indicadores de desempenho (KPI) com os KPIs que mais importam para suas equipes. Ao associar grupos de KPIs a grupos de atribuição, você pode monitorar o desempenho da sua equipe.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_team_perf.team_performance_admin

    Procedimento

    1. Criar um grupo de KPIs.
      1. Navegar até Todos > Otimização da força de trabalho para serviço de campo > Desempenho da equipe > Grupos de KPI.
      2. Clique em Nova.
      3. No campo Nome, insira um nome para o grupo de KPI.
      4. No menu Tipo, selecione Equipes.
      5. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
        Você pode adicionar até cinco KPIs a um grupo de KPIs.
    2. Adicionar KPIs a um grupo de KPIs.
      1. Na lista de KPIs relacionada, clique em Novo.
      2. No campo KPI, selecione o KPI a ser aplicado para este grupo.
      3. Clique em Enviar.
    3. Adicione grupos de atribuição de KPI ao grupo de KPI.
      Nota:
      • Você pode associar um grupo de atribuição de KPI somente a um tipo de KPI.
      • Você pode adicionar gerentes adicionais a cada grupo de atribuição.
      • Você pode associar um usuário a um grupo de KPI como o grupo de atribuição principal para esse usuário.
      1. Na guia Grupos de atribuição, clique em Editar.
      2. Mova os grupos de atribuição desejados da Coleção para a lista de Grupos de atribuição.
      3. Clique em Salvar.

    Adicionar gerentes a um grupo de atribuição de KPI

    Atribua um ou mais gerentes a cada grupo de atribuição de KPI para que eles possam obter visibilidade do grupo e monitorar o desempenho da equipe.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode associar um usuário com um grupo de atribuição primário selecionando o grupo no registro usuário. Para obter mais informações, consulte Criar um usuário.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Otimização da força de trabalho para serviço de campo > Desempenho da equipe > Gerente Adicional.
    2. Clique em Nova.
    3. No campo Grupo de atribuição, selecione um grupo de atribuição.
    4. No campo Gerente, selecione um gerente que você deseja adicionar a este grupo de atribuição.
    5. Clique em Enviar.