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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Coaching com aprendizado

# Coaching com aprendizado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Use Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante em catálogos. Atribua tarefas de aprendizagem e rastreie a conclusão.  
Importante:  
O Coaching com aprendizado está disponível quando você habilita a aplicação Coaching com aprendizado em ServiceNow® Store. Para ativar essa aplicação, consulte[Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyc3NMtW2RRNaxCQCQfd5Q "Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados.").

## Como criar uma biblioteca de aprendizado {#ariaid-title2}

Crie um catálogo para organizar o conteúdo relacionado em categorias.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lc.catalog_manager

### Procedimento

1. Navegar até TodosEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ![ícone Coaching ( ícone]()do Coaching ).
3. Clique na guia Aprendizado.
4. Clique em Bibliotecas de aprendizado e selecione Minhas bibliotecas de aprendizado.
5. Crie uma biblioteca de aprendizado.
   1. Clique em Novo.
   2. No campo Título, insira um nome exclusivo para o catálogo.
   3. No campo Descrição, insira uma descrição para o catálogo.
   4. Clique em Salvar.

   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_mqn_glv_cwb}  
   Nota:  
   O catálogo está visível para todos os grupos que você gerencia direta ou adicionalmente.
6. Adicione itens de curso à biblioteca.
   1. Clique na guia Conteúdo.
   2. Clique em Adicionar.
   3. Na janela pop-up Adicionar cursos de aprendizado, selecione todos os itens de curso que você deseja adicionar ao catálogo.
   4. Clique em Adicionar.  
      Os itens do curso são adicionados ao catálogo.

   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_kgg_rrv_cwb}  
   Nota:  
   Para remover qualquer item de curso adicionado, selecione o item de curso e clique em Remover.
7. Adicione um grupo a uma biblioteca.
   1. Clique na guia Grupos aplicáveis.
   2. Clique em Novo.
   3. No campo Grupo, selecione um grupo que você deseja associar ao catálogo.
   4. Clique em Salvar.
   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_bt4_yrv_cwb}

## Criar uma tarefa de aprendizado {#ariaid-title3}

Crie tarefas de aprendizado para que os agentes acompanhem suas atividades de aprendizado.

### Antes de Iniciar

Função solicitada: sn_lc.task_creator

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Defina prazos de conclusão da tarefa de aprendizado para incluir ou excluir finais de semana usando a propriedade do sistema exclude_weekends_on_learning_task_due_date. Para obter mais informações, consulte [Componentes do Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhSv3o5QcyY7Q8K5sAP3uQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções do usuário, principais indicadores de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.").

### Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone do Coaching ( ícone do ![Coaching]()).
3. Clique em Tarefas de aprendizado e selecione Todas as tarefas.
4. Crie uma tarefa de aprendizado.  
   1. Clique em Novo.
   2. Preencha os seguintes campos.{#create-learning-task-wfo-fsm__table_pr4_zgk_bpb__entry__2}

      | Nome | Descrição |
      |-|-|
      | Atribuído a | Nome do agente a quem você deseja atribuir a tarefa de aprendizado. |
      | Item do curso | O curso que precisa ser concluído pelo agente. |
      | Prazo | Data em que o agente deve concluir o curso. O padrão é 5 dias após a criação da tarefa de aprendizado. Este valor é calculado a partir do campo Dias para conclusão do item do curso. O campo de prazo é realçado da seguinte forma: * Verde --- se a tarefa vencer antes do dia atual. * Amarelo --- se a tarefa vencer no dia atual. * Vermelho --- se a tarefa vencer após o dia atual. {#create-learning-task-wfo-fsm__ul_w2x_zrf_hpb} |
      | Catálogo | O catálogo que contém o item do curso para a tarefa de aprendizado. |
      [ ]

      {#create-learning-task-wfo-fsm__table_pr4_zgk_bpb}
   {#create-learning-task-wfo-fsm__ol_ewq_vgk_bpb} {#create-learning-task-wfo-fsm__create-learning-task}
{#create-learning-task-wfo-fsm__create-learning-task}
5. Clique em Salvar.
{#create-learning-task-wfo-fsm__steps_jwq_4sv_cwb}

## Criar conteúdo de aprendizado interno {#ariaid-title4}

Adicione cursos internos para que os agentes possam aprender novos conteúdos e aprimorar seu conjunto de habilidades.

### Antes de Iniciar

Função solicitada: sn_lc.content_creator

### Procedimento

1. Navegar até TodosEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone do Coaching ( ícone do ![Coaching]()).
3. Clique em Cursos de aprendizado e selecione Cursos internos.
4. Crie um curso de aprendizado interno.  
   1. Clique em Criar novo curso.
   2. No formulário, preencha os campos.{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__table_bdh_5jk_bpb__entry__2}

      | Nome | Descrição |
      |-|-|
      | Título | Nome do curso. |
      | Fonte interna | Tipo de conteúdo do curso. Aqui estão os tipos de cursos disponíveis: * URL --- Youtube, Vimeo ou qualquer link para um vídeo * Artigo de conhecimento * Forma livre {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ul_exr_xjk_bpb} |
      | Dias para completar | O número de dias necessários para concluir o curso. O valor padrão é definido como 5. |
      | Catálogo de cursos | O catálogo associado ao curso. |
      | Artigo de conhecimento | Se a fonte interna for um artigo de conhecimento, selecione o artigo. |
      | Duração estimada | Período de tempo em que o curso precisa ser concluído. Por exemplo, para um vídeo, é a duração do vídeo. Para um artigo da base de conhecimento, a duração é estimada com base no tamanho do artigo. |
      | Descrição | Descrição do curso. |
      [Tabela 1. Conteúdo interno de aprendizado]

      {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__table_bdh_5jk_bpb}
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_w4h_rjk_bpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__create-internal-course}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__create-internal-course}
5. Clique em Salvar.
6. Adicione uma habilidade ao conteúdo interno.  
   1. Clique na guia Habilidades associadas.
   2. Clique em Novo.
   3. No campo Habilidade, selecione uma habilidade que você deseja associar ao conteúdo interno.
   4. No campo Nível de habilidade, selecione um nível de habilidade para a habilidade selecionada.
   5. Clique em Salvar.
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_dd4_r4s_gpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__skill-learning-task}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__skill-learning-task}
7. Adicione uma tarefa de aprendizado ao conteúdo de aprendizado interno.  
   1. Clique na guia Tarefas de aprendizado.
   2. Clique em Novo.
   3. No campo Atribuído a, selecione um trainee a quem deseja atribuir a tarefa de aprendizado.
   4. No campo Catálogo, selecione o catálogo a ser associado à tarefa de aprendizado.
   5. No campo Prazo, clique no ícone de calendário e selecione a data e a hora em que você deseja que o estagiário conclua a tarefa de aprendizado.
   6. Clique em Salvar.
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_eg2_yrs_gpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__learn-internet-content}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__learn-internet-content}{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__steps_rqr_wsv_cwb}

## Adicionar cursos externos ao Coaching with Learning {#ariaid-title5}

Adicione cursos de fontes externas, como Udemy, Pluralsight ou Cornerstone, para permitir que os usuários obtenham habilidades de conteúdo externo.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lc.learning_admin

### Procedimento

1. Navegar até TodosEspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone do Coaching ( ícone do ![Coaching]()).
3. Clique na guia Aprendizado.
4. Clique em Cursos de aprendizado e selecione Cursos externos.
5. Selecione um curso.
6. Clique em Ir para o curso.

### Resultado

Você pode revisar e aprender com o curso externo.