Configurar opções de classificação da lista de agentes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure as opções disponíveis para que os expedidores classifiquem os agentes no Espaço do expedidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, os expedidores podem exibir os agentes recomendados com base na distância da tarefa de ordem de serviço, habilidades ou peças.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Configuração do Espaço do expedidor > Classificação de agente.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Nota:
      Os campos Categoria e Aplicação são somente leitura.
      Tabela 1. Critérios de classificação de recomendação de agente
      Nome Descrição
      Nome Nome exclusivo para a opção de classificação.
      Ativo Opção para habilitar a opção de classificação para aparecer em Espaço do expedidor.
      Nome para exibição Rótulos para os campos que aparecem como a opção de classificação em Espaço do expedidor.
      Método de Classificação
      • Quantomais, melhor: ao definir a classificação, um valor maior é melhor. Por exemplo, mais disponibilidade é melhor ao determinar a classificação do agente.
      • Quantomenos, melhor: ao definir a classificação, um valor menor é melhor. Por exemplo, menos casos são melhores ao determinar a classificação do agente.
      Ordem Ordem de exibição da opção de classificação em Espaço do expedidor.
      Critério Critérios para determinar os agentes exibidos na lista.
    4. Clique em Enviar.