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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ao usar o Coaching em Otimização da força de trabalho para serviço de campo, você pode avaliar as habilidades de sua equipe para resolver tarefas com eficiência, revisando seu trabalho em momentos críticos de fornecimento de serviços de campo.

## Principais recursos {#coaching-wfo-fsm__section_zf1_hrt_gwb}

Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:

* Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidades.
* Use as oportunidades de coaching que estão disponíveis por padrão para treinar seus agentes. Você também pode criar uma oportunidade de coaching usando a aplicação Coaching específica para as necessidades do seu agente. Para obter mais informações, consulte [Componentes do Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhSv3o5QcyY7Q8K5sAP3uQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções do usuário, principais indicadores de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.") e [Definir condições de gatilho para uma oportunidade de coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
* Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações consistentes e mensuráveis em todas as equipes.
* Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.
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## Visão geral do Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#coaching-wfo-fsm__section_shv_jrt_gwb}

A tela Visão geral do coaching exibe a qualidade média das tarefas que foram concluídas nos últimos 30 dias para seus grupos de atribuição.

* O gráfico de rosca exibe o número de avaliações em vários estados de conclusão. Você pode apontar para um dos estados e clicar para abrir todas as avaliações nesse estado.
* O gráfico de barras exibe avaliações criadas por oportunidades de coaching. Você pode clicar em qualquer um dos dados no gráfico para acessar as avaliações.
* Você pode clicar no gráfico que exibe os dados do indicador e acessar informações detalhadas sobre o indicador.
{#coaching-wfo-fsm__ul_ghc_krt_gwb}
* **[Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~HCACvfsDeTD8Pg7XEINw#skills-overview-wfo-fsm)**   
  Use a Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades foram atribuídas a usuários e tarefas. Também é possível ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades por suas equipes.
* **[Avaliar a qualidade das tarefas concluídas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7xreorC3qehUPhEn8Wpow)**   
  Avalie a capacidade de seus agentes de resolver tarefas ou a qualidade das tarefas concluídas.
* **[Gerenciar habilidades usando Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GFM_jMEIJ_HjlovGqPEK0g)**   
  Adicionar ou atualizar habilidades para um agente. Você pode aprovar habilidades previstas se a habilidade for necessária para o agente concluir as tarefas atribuídas. Você também pode rejeitar uma habilidade se ela não se aplicar ao agente.
* **[Coaching com aprendizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zRLmzazQXnKjTC7mE31M2Q#coaching-with-learning-wfo-fsm)**   
  Use Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante em catálogos. Atribua tarefas de aprendizagem e rastreie a conclusão.