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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Serviço de campo Planejamento de territórios

# Serviço de campo Planejamento de territórios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Serviço de campo O Planejamento de territórios permite criar, exibir, analisar e gerenciar territórios para melhor programação de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.

Com filtragem inteligente e correspondência com base em regras predefinidas, Serviço de campo o Planejamento de territórios garante que os agentes ou grupos certos sejam atribuídos às tarefas, levando em conta as localizações geográficas e os objetivos de negócios.

Como gerente ou planejador de territórios, você pode exibir territórios e pontos de dados dentro e fora dos limites, fornecendo uma compreensão abrangente da distribuição espacial.

## Principais benefícios {#territory-planning-fsm__section_kdl_kwl_stb}

Criação assistida de territórios
:   Crie territórios multidimensionais sem esforço usando ferramentas orientadas por mapa. Modifique os limites dinamicamente para incluir novos pontos de dados, garantindo a inclusão de ativos e ordens de serviço em áreas específicas.

Visualização aprimorada
:   Capacite a tomada de decisão com uma representação visual clara de agentes, tarefas e ativos. Aproveite as sobreposições de dados personalizados e um mapa de território interativo para obter capacidades superiores de planejamento e programação.

Alocação de recursos otimizada
:   Crie territórios de serviço flexíveis, minimizando sobreposições. Atribua agentes ou equipes diretamente sem a necessidade de grupos de atribuição, maximizando a eficiência na alocação de recursos.

Análise e gestão de desempenho
:   Obtenha informações valiosas sobre suas operações com a análise de desempenho. Monitore tarefas de ordem de serviço em aberto, a utilização do agente em tarefas de ordem de serviço e o tempo médio de viagem de acordo com o território por meio do painel Análise de desempenho do território para serviço de campo.

Segurança de dados
:   Escolha ter a privacidade de dados limitando a ordem de serviço e a visibilidade das tarefas da ordem de serviço ao território atribuído para operações de negócios tranquilas e seguras.

Gestão de capacidade
:   Gerencie a capacidade de equipes internas e prestadores de serviços externos, definindo-a em horas ou tarefas. Aborde grupos de prestadores de serviços externos separadamente, garantindo a alocação precisa de recursos com base em territórios, ajudando a evitar sobrecargas e aumentando a eficiência operacional.

Otimização da programação
:   Programe atribuições complexas de vários territórios em que um agente pode ser responsável por vários territórios durante um período de processamento em lote mais longo. Atribua tarefas a agentes, sejam eles membros primários ou secundários de um único ou de vários territórios.

A captura de tela a seguir destaca itens de dados e um painel lateral contextual. A seleção de um marcador de mapa colocalizado exibe informações detalhadas do ativo, garantindo uma gestão de territórios contínua.
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando Serviço de campo Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVKnb9c8OuHkT1vp6AsErg "Serviço de campo O Planejamento de territórios identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.")
* [Usando o Serviço de campo Console de Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_GZAGhfZi~KdWH3HLOX1A "Use o Console de planejamento de territórios para atribuir ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço a agentes ou equipes nos territórios que melhor correspondem ao local com base nas condições definidas por você.")
* [Painel da Análise de desempenho do território do serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMlcMnG5G7aFr94TS9JVqQ "Use este painel para exibir e analisar análises de desempenho, como tarefas de ordem de serviço em aberto, utilização de agentes em tarefas de ordem de serviço e tempo médio de viagem entre territórios.")