---
sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de serviços de campo Xanadu

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Cancelar um compromisso de um cliente

# Cancelar um compromisso de um cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Expedidores e agentes podem cancelar compromissos para os clientes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um expedidor ou um agente pode cancelar um compromisso para um cliente de uma ordem de serviço. Os detalhes do compromisso programado aparecem no formulário de ordem de serviço.  
Nota:  
Um compromisso não pode ser remarcado se o horário atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoOrdem de serviçoTodos as ordens de serviço.
2. Abra o formulário de ordem de serviço.
3. Clique em Cancelar compromisso.  
   Nota:  
   Se necessário, configure o formulário de ordem de serviço e adicione o botão Cancelar compromisso.

## Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso programado foi cancelado.