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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Recomendação de tarefa inteligente

# Recomendação de tarefa inteligente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O ServiceNow® recurso Recomendação de tarefa inteligente ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher os cronogramas do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuí-las a si próprios usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.

## Principais recursos {#fsm-task-recommendation__section_zjq_tp4_41c}

Configure Recomendações de tarefas inteligentes para recomendar tarefas com eficiência aos agentes com base em políticas definidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefas. As Recomendações de tarefas inteligentes oferecem vários recursos importantes que aprimoram a eficiência da programação:

* Preenchimento de lacunas: quando invocadas no Espaço do expedidor ou no Aplicativo para celular do agente da ServiceNow, as Recomendações de tarefas inteligentes identificam lacunas nos cronogramas dos agentes e recomendam tarefas para preenchê-las, maximizando a utilização do agente.
* Critérios de seleção: as tarefas recomendadas devem atender a critérios de seleção específicos, incluindo estar no estado Expedição pendente, estar dentro da área de cobertura do agente e ter uma duração de trabalho estimada dentro da janela de tempo selecionada.
* Otimização de utilização: ao recomendar tarefas que se alinham com a disponibilidade e as habilidades dos agentes, as Recomendações de tarefas inteligentes otimizam a utilização do agente, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade.
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**Conceitos relacionados**   

* [Configuração de recomendações de tarefas inteligentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VIAtf7pN8bxhKuINHYdBrA "Configure Recomendações de tarefas inteligentes para recomendar tarefas com eficiência aos agentes com base em políticas definidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefas.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Atribuir tarefas de ordem de serviço a agentes usando a Recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwZRW7NEDGRGoFiLeoKBLQ#task-recommendation-in-disp-wrkspc "Como expedidor, você pode recomendar as melhores tarefas disponíveis para preencher lacunas na programação de um agente.")
* [Atribua tarefas a si mesmo com base na recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a_giBAxkXBvWCegHUqn5FA "Atribua a si mesmo a melhor tarefa recomendada disponível para que você possa preencher uma lacuna na programação.")