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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Gerenciar habilidades de serviço de campo e atendimento ao cliente

# Gerenciar habilidades de serviço de campo e atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os gerentes de Serviço de campo e Atendimento ao cliente podem criar ou editar habilidades, atribuir habilidades a agentes e exibir agentes com uma habilidade específica.
Usuários com a função wm_manager (Gestão de serviços de campo) ou sn_customerservice_manager (Gestão de serviços ao cliente) podem gerenciar habilidades do agente.

Navegar até Serviços de CampoGerenteGerenciar Habilidades ou Atendimento ao clienteGerenciar Habilidades para acessar o formulário Gerenciar habilidades. Este formulário exibe uma lista das habilidades disponíveis e os agentes nos grupos de atribuição do gerente.

Cada habilidade na lista Todas as habilidades no lado esquerdo da tela inclui o nome da habilidade e o número de usuários atribuídos a essa habilidade. Cada usuário na seção de usuário no lado direito da tela é representado por um bloco que inclui o nome do usuário, grupo de atribuição, endereço e uma lista das habilidades atribuídas no momento.  
A partir deste formulário, os gerentes podem:

* Crie novas habilidades clicando em Nova habilidade e adicionando o nome e a descrição da habilidade.
* Edite as habilidades existentes clicando no ícone de lápis à esquerda do nome da habilidade.
* Exiba todos os agentes clicando em Todos os usuários.
* Clique no nome da habilidade para exibir os agentes atribuídos a uma habilidade específica.
* Atribua uma habilidade a um agente usando os seguintes métodos:
  * Clique em uma habilidade na lista de habilidades e, em seguida, clique em Atribuir/Remover Usuários. Para adicionar uma habilidade, clique no usuário desejado. O bloco do usuário selecionado fica azul. Para remover uma habilidade, clique em um usuário que já tenha a habilidade atribuída. Se a habilidade for atribuída, o bloco do usuário será azul.
  * No bloco do usuário, clique na seta para baixo no botão Habilidades. Atribua várias habilidades a um único usuário marcando as caixas das habilidades desejadas.
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Existem duas habilidades padrão: Habilidade de serviço de campo e Habilidade de atendimento ao cliente. Essas são habilidades primárias; outras habilidades criadas pelo gerente são armazenadas nessas habilidades primárias.