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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Criar uma tarefa de ordem de serviço usando a aplicação Now Mobile Agent

# Criar uma tarefa de ordem de serviço usando a aplicação Now Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, crie tarefas de ordem de serviço usando o aplicativo para celular.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Para adicionar locais, os agentes devem ter a função sn_fsm_service_loc.wm_service_location_write.

## Procedimento

1. Navegue até o formulário Criar novo trabalho.
   * Para criar uma tarefa de ordem de serviço a partir de Tarefas de rascunho, navegue até Meus trabalhosTarefas de rascunhoCriar novo trabalho.
   * Para criar uma tarefa de ordem de serviço a partir de um ativo, navegue até o ativo e toque em Criar novo trabalho.
   * Para criar uma tarefa de ordem de serviço no menu Estouro da ordem de serviço, navegue até a ordem de serviço e selecione o menu ![Estouro ícone Estouro.](). Selecione Criar novo trabalho.
   * Para criar uma tarefa de ordem de serviço semelhante, abra a tarefa de ordem de serviço selecionada. Em seguida, navegue até RelacionadoTarefas similares de ordem de serviçoCriar uma nova tarefa semelhante.
   * Para criar uma tarefa de ordem de serviço a partir de um produto afetado da base de instalação, navegue até o produto afetado da base de instalação e toque em Criar novo trabalho.
   {#mobile-agent-create-a-wot__choices_kgt_l3w_dcc}
2. Preencha os campos.  
   {#mobile-agent-create-a-wot__table_hsq_4tg_mr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Ordem de serviço | Ordem de serviço à qual esta tarefa está atribuída. |
   | Empresa | Empresa para a qual a ordem de serviço foi aberta. |
   | Ativo | Peças necessárias para executar a tarefa. Nota: Se selecionado, os campos Item-base de instalação e Local ficarão ocultos. |
   | Item-base de instalação | O item-base de instalação com o qual o usuário tem problema. Nota: Se selecionado, os campos Ativo e Local ficarão ocultos. |
   | Local | Área geográfica onde o trabalho precisa ser feito. O local é crítico para determinar o agente atribuído à tarefa. Se você não quiser usar o local preenchido automaticamente, poderá adicionar um local ad hoc. Para obter mais informações, consulte [Definição de locais ad hoc em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yiRQqwdOXhLY~t9j_4UT8Q "O recurso Serviço de campo com locais de serviço adiciona opções para fornecer um local ad hoc ao criar uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço em Now Platform, Espaço do agenteou no Portal de atendimento ao cliente."). |
   | Prioridade | Prioridade desta tarefa. |
   | Descrição resumida | Breve explicação da tarefa. |
   | Descrição | Descrição técnica exata do trabalho a ser realizado. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema para evitar comunicação extra com o cliente em fases posteriores do ciclo de vida da ordem de serviço. |
   [Tabela 1. Formulário de tarefa de ordem de serviço]

   {#mobile-agent-create-a-wot__table_hsq_4tg_mr}
3. Toque em Enviar.