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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configuração do Gestão de incidentes para Serviço de campo

# Configuração do Gestão de incidentes para Serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Instale e configure a aplicação Gestão de incidentes para Serviço de campo para rastrear o andamento da ordem de serviço.

A integração com a aplicação Gestão de incidentes permite que os agentes da ITIL criem uma ordem de serviço a partir do registro de incidentes. Após a qualificação desta ordem de serviço, as tarefas de ordem de serviço relacionadas são criadas para que o expedidor possa atribuir essas tarefas aos agentes de serviço de campo. Qualquer anotação de trabalho para a tarefa ou atualização do estado da tarefa adicionada por um agente é refletida na ordem de serviço relacionada e pode ser rastreada diretamente do registro de incidente associado.  
Esta integração fornece os seguintes benefícios para os agentes da ITIL:

* Capacidade de criar uma ordem de serviço a partir de uma solicitação de incidente no Now Platform ou no Espaço configurável do CSM.
  * Para obter informações sobre como criar uma ordem de serviço a partir de um registro de incidente em Now Platform, consulte [Criar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmILSO5BNpyhCx2JoP0DJg "Quando o trabalho fora do local for solicitado, crie uma ordem de serviço para fornecer informações aos agentes que atendem à solicitação. Você pode criar uma ordem de serviço totalmente nova ou criar uma ordem de serviço a partir desses outros tipos de registro: problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto. Você também pode criar uma ordem de serviço a partir de outra ordem de serviço existente.").
  * Para obter mais informações sobre como criar uma ordem de serviço a partir do registro de incidente em Espaço configurável do CSM, consulte [Criar uma ordem de serviço a partir de uma solicitação de mudança no Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hUhng6GO3GQoaSrzQlSAJQ "Crie uma ordem de serviço diretamente da solicitação de mudança usando o Espaço configurável do CSM.").
  {#setting-up-incident-fsm__ul_nd3_snz_sqb}
* Permite que o agente ITIL rastreie o andamento de uma ordem de serviço diretamente do registro de incidente primário.
{#setting-up-incident-fsm__ul_fk3_h4z_sqb}  
Esta integração automatiza seu sistema para fornecer os seguintes benefícios:

* Preenche automaticamente alguns campos de ordem de serviço com informações relevantes do registro do incidente.
* Sincroniza as datas de início e término da programação da tarefa de ordem de serviço com as datas de início e término planejadas do registro do incidente.
* Permite que os agentes de serviço de campo exibam os detalhes do registro do incidente relacionado e as listas relacionadas na aplicação Mobile Agent.
* Encerrar automaticamente uma solicitação de mudança quando todas as ordens de serviço relacionadas forem encerradas como concluídas.  
  Nota:  
  Você deve habilitar a função de fechamento automático no ponto de extensão de um script IncidentWorkOrderIntegration para fechar o registro de incidente automaticamente quando a ordem de serviço relacionada for fechada. Para obter mais informações, consulte [Como usar um ponto de extensão para sincronizar ordens de serviço com solicitações de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TlGfeb7z64DftDtfXpfBRw "Os pontos de extensão permitem estender a funcionalidade de uma aplicação e integrar personalizações sem alterar o código da aplicação. Pontos de extensão são armazenados na tabela Ponto de extensão [sys_extension_point].").
{#setting-up-incident-fsm__ul_gx3_23m_wqb}

## Sincronização de dados entre a ordem de serviço e o registro do incidente {#setting-up-incident-fsm__section_szc_psz_sqb}

As anotações de trabalho são sincronizadas da ordem de serviço para o registro do incidente quando:

* O estado da tarefa de ordem de serviço foi atualizado.
* As anotações de trabalho são adicionadas às tarefas da ordem de serviço.
* A tarefa de ordem de serviço foi encerrada como concluída ou incompleta.
{#setting-up-incident-fsm__ul_okp_5sz_sqb}