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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Revisar uma tarefa

# Revisar uma tarefa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como revisor, revise os detalhes de uma tarefa de ordem de serviço. Se os detalhes forem suficientes, você poderá fechar a tarefa. Se forem necessárias mais informações, envie a tarefa de volta ao agente para que ele possa adicionar os detalhes solicitados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_quality_agent

Certifique-se de que o plug-in Gestão de qualidade de serviços de campo esteja ativo. Para obter mais informações, consulte [Ativação do Gestão de qualidade de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyVASRbmnS4CgLvaBY57ww "Você pode ativar o plug-in Gestão de qualidade de serviços de campo (com.sn_fsm_quality) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um agente fechar uma tarefa, a tarefa será enviada a você para revisão. Você pode fechar a tarefa se os detalhes forem suficientes ou pode enviar a tarefa de volta para o agente que está solicitando mais detalhes.

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoRevisandoRevisões de qualidade.
2. Selecione uma tarefa de ordem de serviço.
3. Escolha uma das seguintes opções:
   * Se os detalhes da tarefa forem suficientes, selecione Fechar tarefa.
   * Se forem necessárias mais informações, adicione as informações necessárias do agente no campo Anotações de trabalho. Em seguida, selecione Enviar de volta ao agente.
   {#review-send-task-back__choices_dbg_fzv_dcc}

## Resultado

Se os detalhes da tarefa forem suficientes, a tarefa será encerrada.

Se mais informações forem necessárias, a tarefa será enviada de volta para o agente e o subestado será definido como Informações necessárias. O agente receberá uma notificação de que a tarefa de ordem de serviço selecionada precisa de mais informações. Na aplicação Mobile Agent®, o agente pode atualizar a tarefa de ordem de serviço com os detalhes solicitados e enviar a tarefa de volta para o revisor. Para obter mais informações, consulte [Como responder a uma tarefa revisada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sfu0fB4QCp15_KL4BwBTjQ#respond-task-review-mobile "Responda a uma tarefa que foi devolvida a você para revisão. Atualize a tarefa de ordem de serviço com os detalhes solicitados e envie a tarefa de volta para o revisor.").