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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Espaço do expedidor

# Espaço do expedidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar resultados positivos para sua organização por meio de Espaço do expedidor. Preveja possíveis áreas com problemas antes que eles surjam e maximizar a eficiência operacional para as equipes de campo e os clientes.

Assista a este breve vídeo para ver como os expedidores usam Espaço do expedidor.
O Espaço do expedidor é o principal espaço de trabalho para expedidores, proporcionando velocidade e eficiência à programação de serviços de campo. Ele fornece aos expedidores e gerentes uma exibição completa de tarefas, equipes, locais e status. Espaço do expedidor tem um layout configurável para que os expedidores possam criar uma exibição personalizada com filtros personalizados, pesquisa avançada e opções de classificação. Os cartões de tarefa e agente podem ser personalizados para exibir informações relevantes.

## Principais recursos {#dispatcher-activities__section_bqr_llr_xxb}

Com Espaço do expedidor, você pode gerenciar o trabalho com eficiência, simplificar a gestão de recursos, cumprir acordos de nível de serviço e maximizar a produtividade. Os principais benefícios de Espaço do expedidor incluem:

Espaço único
:   Veja tudo em uma tela configurável, desde tarefas não atribuídas a cronogramas e mapas de técnicos. Para obter mais informações, consulte [Personalizar Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQX8BXLZpX4J7ptWex~vcg "Use Construtor de IU para criar páginas para Espaço configurável do CSM ou experiências na web personalizadas usando Next Experience e componentes da web personalizados.") e [Painel do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SDYf4uMxRwUSyegl4vsYMQ "Obtenha visibilidade em tempo real de ordens de serviço, cronogramas, locais e status de agentes por meio do painel do Dispatcher.").

Atribuição de trabalho automatizada
:   Programe ordens de serviço com base nas habilidades do técnico, peças, distância, recomendações e horas de acesso.

    * Utilize o agendamento dinâmico para atribuir automaticamente ordens de serviço com base em vários fatores, incluindo habilidades, disponibilidade e distância. Para obter mais informações, consulte [Programação dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QXoWHM0FPNxulXSdaGC2PQ "O Agendamento dinâmico é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso torna a programação mais fácil e permite que os expedidores lide com exceções e mudanças de forma eficaz.").
    * Simplifique as atribuições de trabalho para equipes automatizando o processo de programação. Para obter mais informações, consulte [Serviço de campo Operações da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mp4hveXoCMgdxL~FL1acUQ "Simplifique seu processo de programação e crie uma equipe de Serviço de campo agentes que podem ser atribuídos para trabalhar juntos usando o recurso Serviço de campo Operações de equipe.").
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Otimização de rota
:   Reduza o tempo de viagem e os custos visualizando e aprimorando várias rotas de técnico simultaneamente.

Recomendações de tarefa inteligente
:   Melhore a utilização do agente por meio de recomendações de tarefas inteligentes. Para obter mais informações, consulte [Recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJWkXK5zYOyyhWWfmBy7oQ "O ServiceNow recurso Recomendação de tarefa inteligente ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher os cronogramas do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuí-las a si próprios usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.").

Vários fusos horários
:   Adicione vários fusos horários a Espaço do expedidor e veja rapidamente onde os agentes estão localizados.

Assistência de atribuição
:   Classifique rapidamente uma lista dos melhores agentes para atribuir uma tarefa de ordem de serviço com base nos critérios escolhidos por você.

Arrastar atribuições de trabalho com base na proximidade, disponibilidade e habilidades

:   Permita que os expedidores arrastem e soltem a atribuição de trabalho para que possam atribuir tarefas aos técnicos com base na proximidade, na disponibilidade e nas habilidades específicas necessárias. Os expedidores podem ter uma visão geral dos horários disponíveis para os técnicos e a distância atual das tarefas. Os expedidores podem arrastar o trabalho não atribuído para os horários disponíveis para os técnicos.

    Os expedidores podem encaminhar o trabalho com eficiência para os técnicos e monitorar seu desempenho. A otimização de rota determina a rota ideal para que eles atendam a vários locais.
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração da Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ODP_MmlK7bVfQ8roHk2M~A "Configure o Espaço do expedidor para otimizar a gestão de tarefas e as atribuições de agente.")
* [Como trabalhar no Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hftconn7lnltef7vzAWv_g "O Espaço do expedidor é uma aplicação de agendamento configurável que permite rotear o trabalho com eficiência para os agentes de serviço de campo e monitorar seu desempenho.")