Configuração da programação de vários dias
A programação de tarefas de vários dias de serviço de campo ajuda os expedidores a gerenciar tarefas que exigem mais de um dia útil para serem concluídas.
Visão geral da configuração
Como administrador, você pode instalar a aplicação Serviço de campo Programação de tarefas de vários dias para habilitar a programação de tarefas de ordem de serviço em vários dias. Você pode ativar o plug-in Serviço de campo Programação de tarefas de vários dias (com.snc.fsm_multiday_tasks) para Serviço de campo.
Programação de tarefas de vários dias
- Disponibilidade e programação do agente: o sistema verifica a disponibilidade dos agentes, suas horas de trabalho e até mesmo seus intervalos para atribuir tarefas da maneira mais eficiente possível. Ele oferece suporte a opções de agendamento manual e dinâmico junto com Otimização de cronogramas, fornecendo flexibilidade na forma como as tarefas são atribuídas.
- Bloqueio de agentes para tarefas de vários dias: quando uma tarefa que abrange vários dias é atribuída a um agente, o sistema bloqueia a programação do agente por essa duração e nenhuma outra tarefa é atribuída a ele durante esse período. Mesmo que uma tarefa de prioridade mais alta apareça, o agente permanecerá comprometido com a tarefa de vários dias. Isso garante que as tarefas de vários dias não sejam interrompidas, ajudando a manter a continuidade e a eficiência até a conclusão.
Programação de tarefas de vários dias
Em operações de recuperação de desastre, uma tarefa de limpeza pode exigir um compromisso de 20 horas. Com o agendamento de vários dias, a tarefa pode ser distribuída em três dias, garantindo que os agentes não fiquem sobrecarregados ou ociosos, o que maximiza a produtividade e o bem-estar. Os agentes envolvidos nesta tarefa estão bloqueados e não estão disponíveis para outras atribuições durante esses três dias.