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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Programação e expedição de tarefas de ordem de serviço para agentes

# Programação e expedição de tarefas de ordem de serviço para agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Envie agentes para trabalhar nas tarefas.  
Você pode:

* Atribuir tarefas a agentes
* Use o mapa de expedição para monitorar o status do agente e da tarefa
* Expedir tarefas para agentes
{#scheduling-and-dispatching-agents__ul_qnd_4cy_bkb}
* **[Expedição de tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jrs2EFnjvS11Vv949Ntjnw#c_DispatchWorkOrderTasks)**   
  Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço estiverem qualificadas, você poderá expedir as tarefas de ordem de serviço. Você pode enviá-los a partir do formulário de tarefa, do mapa de tarefas ou do Espaço do expedidor.
* **[Gestão de agentes de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/usZT~SpCZn6rE6QEMcKdMw)**   
  Os gerentes de serviço de campo podem exibir e gerenciar habilidades, cronogramas e tarefas de ordem de serviço dos agentes em seu grupo de atribuição.
* **[Força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_UlwpR5Y4nVZpEryGicgSA)**   
  O Workforce é uma aplicação configurável que permite que qualquer usuário com a função wm_basic acesse e exiba facilmente os cronogramas dos agentes, o calendário da equipe e o mapa a partir de um local centralizado.
* **[Como usar o mapa de expedição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FfcIkDqSrWjkQ0jmiKYMpg)**   
  Você pode usar o mapa de expedição para exibir informações relacionadas ao agente e à tarefa de ordem de serviço, otimizar a rota, atribuir tarefas e exibir o histórico de localização do agente.
* **[Exibir e atribuir tarefas programadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8oK8gprVY7WF7KJKCgd6UQ)**   
  Saiba mais sobre as diferentes maneiras de exibir tarefas no estado Programado.
* **[Como usar o agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MjkfbF533aWTQd6l6nnb1w)**   
  O agendamento dinâmico aumenta a eficiência de Gestão de serviços de campo atribuindo tarefas automaticamente aos agentes.
* **[Exibir histórico de programação para tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kHBCc0y~7u6tJ0zpQWzoSQ)**   
  Exiba o histórico do método de programação das tarefas de ordem de serviço atribuídas e programadas.
* **[Executar o preenchimento da tabela de programação diária de agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WeNdh3v5EvtON1oECtP0yg)**   
  Acione a execução da tabela Preencher a programação diária dos agentes para que os expedidores possam ver as mudanças feitas sem precisar aguardar a execução noturna.
* **[Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R~O_Q687tnWCbePBkxUyqg)**   
  Usuários com a função de administrador de agenda do agente podem criar um ou mais cronogramas de trabalho para um agente de atendimento ao cliente ou um técnico de serviço de campo.
* **[Criar uma programação para usar com o calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ihxDFTBGr5MQXUq3ZfA_iw)**   
  Usuários com a função de administrador do calendário do agente podem criar uma programação para usar com o calendário do agente.
* **[Usando Serviço de campo operações de equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5N0a3PmaIM3HXAMez9YfOQ)**   
  Use Serviço de campo Operações de equipe para atribuir o mesmo conjunto de recursos repetidamente às tarefas que exigem uma equipe para trabalhar nelas.
* **[Como usar o mercado de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q9XkvJCIEMMd11vkPpGB7A)**   
  O mercado de serviço de campo otimiza a gestão de prestadores de serviços, melhora a comunicação e simplifica os processos de alocação de tarefas.
* **[Serviço de campo programação de tarefas de vários dias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w1_ku7iLP7R1hFPL0yt6Nw)**   
  Com a capacidade de agendamento de tarefas de vários dias Serviço de campo, você pode programar tarefas de ordem de serviço que abrangem várias entradas de programação ou dias.
* **[Usando o Serviço de campo Console de Planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_GZAGhfZi~KdWH3HLOX1A)**   
  Use o Console de planejamento de territórios para atribuir ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço a agentes ou equipes nos territórios que melhor correspondem ao local com base nas condições definidas por você.

**Conceitos relacionados**   

* [Como configurar um método de programação de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2mZavZMg0I3~dHR8CHqdg "Em Gestão de serviços de campo, um método de programação é o processo usado para atribuir tarefas a técnicos de campo. Como administrador, você pode escolher o método de programação que melhor atende às necessidades da sua organização.")