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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Fechar uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta

# Fechar uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Encerre uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

## Procedimento

1. Navegar até TodosPortal do prestador de serviço de campoPágina inicial.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço que já está em andamento.
3. Clique em Encerrar incompleta.
4. Feche ou crie uma tarefa de acompanhamento.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Criar uma nova tarefa de acompanhamento | Em Criar uma tarefa de acompanhamento? lista, selecione Sim. |
   | Feche a ordem de serviço como incompleta sem criar uma tarefa de acompanhamento. | Em Criar uma tarefa de acompanhamento? lista, selecione Não. |
   |-|-|

   {#close-ext-wot-incomplete__choicetable_krc_yx3_qmb}
5. No campo Motivo do fechamento incompleto, insira um motivo para não concluir a tarefa.  
   Essas informações são copiadas para o campo Anotações de trabalho no formulário de tarefa de ordem de serviço.
6. Clique em OK.  
   O status de todas as peças não utilizadas muda automaticamente para Em estoque.  
   O estado da ordem de serviço primária muda com base nas seguintes condições:{#close-ext-wot-incomplete__table_v5b_4jy_jgb__entry__2}

   | Se | O estado da ordem de serviço muda para |
   |:-:|:-:|
   | Todas as tarefas de ordem de serviço estão no estado Encerrado-Concluído ou Cancelado e pelo menos uma tarefa de ordem de serviço está no estado Encerrado-Incompleto. | Encerrado - Incompleto |
   | Somente uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e essa tarefa gera uma tarefa de acompanhamento, que está no estado Rascunho. | Aguardando qualificação |
   | Mais de uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e uma ou mais dessas tarefas geram uma tarefa de acompanhamento, que está no estado Rascunho. | Trabalho em andamento |
   | Todas as tarefas de acompanhamento geradas a partir de qualquer uma das tarefas de ordem de serviço estão no estado Encerrado concluído. Nota: A tarefa que gerou a tarefa de acompanhamento estará no estado Encerrado incompleto. | Encerrado concluído |
   [ ]

   {#close-ext-wot-incomplete__table_v5b_4jy_jgb}  
   Nota:  
   Além disso,

   O fechamento da tarefa de ordem de serviço secundária também encerra a ordem de serviço primária.

   Esta regra de negócio é configurada na tabela primária (sm_task) e é executada quando o estado de um registro (sm_task) muda. Há lógica codificada para acumular a mudança de estado para seu primário.

   Se este comportamento não for desejado para ordens de serviço, você poderá implementar a condição a seguir nesta regra de negócio para garantir que ela não seja executada para registros (wm_task/wm_order).

   Condição = current.sys_class_name != 'wm_task' \&\& current.sys_class_name != 'wm_order'.

## Resultado

A tarefa será encerrada com sucesso e a tarefa de acompanhamento será criada se você tiver selecionado Sim em Criar uma tarefa de acompanhamento? lista.