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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Fluxos e subfluxos de automação de programação intradiária

# Fluxos e subfluxos de automação de programação intradiária {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os fluxos e subfluxos para configurar a automação de programação intradiária.

## Fluxos de programação intradiária {#intraday-scheduling-flows__section_sm1_4p2_bwb}

* Folga do agente criada -- Um agente cria um evento que bloqueia sua programação.
* O agente do FSM não realizou uma ação -- o agente não realizou uma ação quando deveria. Por exemplo, se os agentes não indicarem que começaram a viajar quando deveriam, uma notificação será enviada ao expedidor.
* Tarefa de ordem de serviço em andamento -- A ação foi realizada na tarefa de ordem de serviço, mas o agente está adiantado ou atrasado, o que afeta a programação da tarefa.
{#intraday-scheduling-flows__ul_sqq_nzn_vvb}

## Subfluxos de programação intradiária {#intraday-scheduling-flows__section_b3q_sp2_bwb}

{#intraday-scheduling-flows__table_b4q_g14_vvb__entry__2}

| Subfluxo | Descrição |
|-|-|
| Ajuste restante das tarefas do agente | O agente estava adiantado para uma tarefa, portanto, as tarefas mudam para a esquerda para acomodar a programação antecipada. |
| Ajuste correto das tarefas do agente | O agente estava atrasado para uma tarefa, portanto, a tarefa mudou para a direita para acomodar a programação posterior. |
| Atribuição automática de tarefas não atribuídas | As tarefas não atribuídas que estão na fila são atribuídas automaticamente aos agentes disponíveis. |
| Sinalizar tarefas de ordem de serviço | As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão. |
| O FSM envia notificação e sinaliza a tarefa | As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão e o expedidor é notificado. |
| Aguardar FSM pelo início da viagem | Verifica se o agente começou a viajar no horário especificado. |
| Aguardar conclusão do trabalho do FSM | Verifica se o agente concluiu o trabalho no horário especificado. |
| Aguardar FSM pelo início do trabalho | Verifica se o agente começou a trabalhar no horário especificado. |
| Executar recomendação de tarefa | Recomenda tarefas para um agente com tempo livre. Por exemplo, a recomendação de tarefa será executada se o agente tiver cancelado tarefas ou encerrado uma tarefa antecipadamente. |
[Tabela 1. Subfluxos do Flow Designer de programação da Gestão de serviços de campo]

{#intraday-scheduling-flows__table_b4q_g14_vvb}