Exibir artigos de conhecimento anexados

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba artigos de conhecimento relevantes para referência que estão anexados às tarefas de ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A página de exibição de artigos de conhecimento no Portal do prestador de serviço Serviço de campo fornece vários detalhes sobre um artigo exibido, como número do artigo, descrição resumida, conteúdo do artigo, autoria de, número de exibições e assim por diante.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
    2. Clique em Minhas listas > Minhas tarefas > Todas as tarefas.
    3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
    4. Clique na lista relacionada Artigos anexados no formulário de tarefa de ordem de serviço.
    5. Na lista Conhecimento, abra um link para o artigo de conhecimento que você deseja exibir.
      Você pode fornecer feedback sobre um artigo de conhecimento classificando-o, marcando-o como útil ou não, fornecendo a classificação inicial e publicando comentários sobre o artigo.

    Resultado

    A versão selecionada do artigo é aberta em uma página de Detalhes de conhecimento exibida em outra guia no Serviço de campo Portal do prestador de serviço. O nome da guia inclui o número do artigo de conhecimento e seu número de versão.