--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo # Funções instaladas com a Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_roles__entry__3} | Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Administrador da Gestão de serviços de campo \[wm_admin\] | Gerencia dados relacionados à gestão de serviços de campo. Os administradores da Gestão de serviços de campo também podem: * Controle e substitua todas as informações na aplicação Gestão de serviços de campo. * Excluir ordens de serviço e tarefas. * Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. * Crie, edite e exclua modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de trabalho. * Crie, edite e exclua incidentes. * Exibir linhas de gasto. * Exibir determinados campos em contratos não baseados em assinatura. * Criar questionários. * Marque um compromisso. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_bwh_2cs_xr} | * wm_approver_user * fsm_skill_admin * dynamic_scheduling_admin * wm_agent * skill_model_admin * skill_admin * territory_admin * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin * plano_manutenção_admin * wm_dispatcher * questionário_admin * catalog_admin * wm_qualifier * knowledge_manager * template_admin {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_sxp_r5b_vlb} | | Agente da Gestão de serviços de campo \[wm_agent\] | Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes também podem: * Aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a eles. * Adicionar requisitos de peças. * Peças de origem. * Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. * Adicione anotações de trabalho a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. * Enviar questionários. * Crie, edite e exclua incidentes. * Exibir linhas de gasto. * Exibir determinados campos em contratos não baseados em assinatura. * Marque um compromisso. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_al4_wcs_xr} Os agentes não podem atualizar a programação ou os horários das janelas de tarefas ou alternar o controle da janela. | * wm_basic * skill_user * Inventory_user * território_usuário * document_management_user * agent_schedule_user * questionário_usuário * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager * timecard_user * fsm_habilidade_usuário {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_dds_wcs_xr} | | Usuário do aprovador da Gestão de serviços de campo \[wm_approver_user\] | Responsável pela aprovação de ordens de serviço antes que sejam qualificadas ou atribuídas. | * approver_user * cmdb_read {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_j55_vgs_xr} | | Gestão de serviços de campo básica \[wm_basic\] | Crie ordens de serviço e acompanhe as ordens de serviço criadas. Acesso a dados comuns compartilhado por todas as funções de serviço de campo. | * task_activity_writer * skill_user * Inventory_user * território_usuário * wm_read * service_fullfiller * document_management_user * fsm_habilidade_usuário {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_rsc_1hs_xr} | | Expedidor da Gestão de serviços de campo \[wm_dispatcher\] | Programa tarefas, adiciona peças e atribui tarefas a agentes de trabalho. Os expedidores também podem: * Criar tarefas. * Adicionar requisitos de peça. * Peças de origem. * Edite todos os campos de tarefa de ordem de serviço e gerencie as tarefas do status Rascunho para Atribuído. * Edite o campo Atribuído a até que o trabalho seja iniciado. * Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. * Defina o tempo real de viagem e os horários de início e término do trabalho, se necessário. * Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. * Crie, edite e exclua incidentes. * Exibir linhas de gasto. * Exibir determinados campos em contratos não baseados em assinatura. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_f4z_x3s_xr} | * wm_basic * Inventory_user * território_usuário * usuário_de_programação_dinâmico * document_management_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * skill_model_user * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager * timecard_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_h32_gjs_xr} | | Iniciador da Gestão de serviços de campo \[wm_initiator\] | Cria ordens de serviço e atribui grupo de qualificação. Os iniciadores também podem: * Editar ordens de serviço que eles criam e que estão no estado Rascunho. * Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. * Exibir tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_ohm_rjs_xr} | wm_basic | | Qualificador do iniciador da Gestão de serviços de campo \[wm_initiator_qualifier\] | Os qualificadores de iniciador podem: * Criar ordens de serviço. * Criar tarefas. * Adicionar requisitos de peça. * Peças de origem. * Atribuir habilidades a agentes. * Exibir incidentes. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_aww_xjs_xr} | * wm_initiator * wm_qualifier {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gsk_bks_xr} | | Expedidor do qualificador do iniciador da Gestão de serviços de campo \[wm_initiator_qualifier_dispatcher\] | Os expedidores-qualificadores-iniciadores podem: * Criar ordens de serviço. * Criar tarefas. * Adicionar requisitos de peças. * Peças de origem. * Atribuir habilidades a agentes. * Atribuir trabalho a agentes. * Gerenciar tarefas do agente. * Exibir incidentes. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_uvf_2ks_xr} | * wm_initiator * wm_dispatcher * wm_qualifier {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_u4h_pks_xr} | | Gerente da Gestão de serviços de campo \[wm_manager\] | Os gerentes de serviço de campo podem: * Gerenciar habilidades do agente * Gerenciar registros de horas * Exibir e manter cronogramas de trabalho * Exibir e manter eventos pessoais {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_etn_t4p_jyb} | * fsm_skill_admin * wm_agent * timecard_manager * agent_schedule_manager {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jb4_kpp_jyb} | | Qualificador da Gestão de serviços de campo \[wm_qualifier\] | Qualifica ordens de serviço e cria tarefas de ordem de serviço. Os qualificadores também podem: * Editar ordens de serviço no estado Qualificado. * Edite ordens de serviço no estado Aguardando qualificação. * Edite tarefas que estão no estado Rascunho para fornecer detalhes técnicos, como informações sobre ICs envolvidos ou peças necessárias. * Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. * Mude o grupo de qualificação. * Defina o grupo de expedição. * Adicionar requisitos de peça. * Peças de origem * Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. * Exibir incidentes. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_c2d_vks_xr} | * wm_basic * Inventory_user * território_usuário * document_management_user * skill_model_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_q4j_cls_xr} | | Leitura da Gestão de serviços de campo \[wm_read\] | Capaz de ler ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. | * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user * cmdb_read {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_g4q_ttb_vlb} | | Agente da Central de serviços de campo \[sn_fsm_servicedesk_agent\] | Permite que um usuário crie uma ordem de serviço, aplique um modelo e avance a ordem de serviço. | * wm_read * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gnw_35b_vlb} | | Iniciador de tarefas da Gestão de serviços de campo \[wm_task_initiator\] | Crie, exclua e modifique tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça quando a ordem de serviço e a tarefa de ordem de serviço estiverem no estado de rascunho. | wm_initiator | [Tabela 1. Funções na Gestão de serviços de campo] {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_roles} ## Integração de função com Customer Service Management {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__section_dz5_w2r_4jb} Quando você habilita o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice) junto com o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management) e adiciona funções \[ Atendimento ao cliente específicas a Serviço de campo agentes, eles podem exibir ou criar um caso e também exibir o atendimento ao cliente adicional dados. Para obter mais informações sobre funções de agente de atendimento ao cliente, consulte [Funções instaladas com o Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_RolesInstalledWithCustomerService&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_abt_gsr_4jb__entry__2} | Adicionando esta função | Permite agentes | |-|-| | sn_customerservice.case_viewer | * Para ter acesso de leitura aos casos. * Exibir todos os campos em um caso que um agente de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_agent\] pode acessar. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jx1_psr_4jb} | | sn_customerservice.customer_data_viewer | Para ter acesso somente leitura a entidades de dados do cliente, como: * Itens-base de instalação * Contratos * Direitos * Contas, contatos e membros da equipe de contas * Ativos * Consumidores * Produto vendido {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gxc_mwr_4jb} | | sn_customerservice.proxy_contact | Para criar um caso usando um produtor de registro. | [Tabela 2. Integração de funções para agentes do Atendimento ao cliente] {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_abt_gsr_4jb}