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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ANS da Gestão de serviços de campo

# ANS da Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

ServiceNow Os SLAs rastreiam o nível de serviço fornecido por grupos e indivíduos.  
Quando você cria uma ordem de serviço, o sistema atribui automaticamente a ela [conceitos padrão de Gestão de nível de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-management-concepts&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) com base no nível de prioridade. Se você alterar a prioridade da ordem de serviço, o sistema cancelará o ANS atual e aplicará o ANS apropriado para a nova prioridade. O temporizador de ANS continua a ser executado mesmo se a prioridade for alterada. Os três SLAs padrão usados para ordens de serviço são:{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_egh_xh1_mr__entry__2}

| ANS | Descrição |
|-|-|
| WM - 5 dias úteis | Atribuído a ordens de serviço com um nível de prioridade 4 (baixa) |
| WM - Próximo dia útil | Atribuído a ordens de serviço com um nível de prioridade 3 (moderada) |
| WM - Mesmo dia útil | Atribuído a ordens de serviço com um nível de prioridade 2 (alta) ou 1 (crítica) |
[Tabela 1. ANS padrão]

{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_egh_xh1_mr}

Usuários com a função wm_admin podem criar e editar SLAs ou excluí-los das ordens de serviço. As mudanças em um ANS são usadas em novas ordens de serviço, mas não afetam as ordens de serviço existentes que usam o ANS.  
Nota:  
O ANS se aplica à ordem de serviço. Todas as tarefas de ordem de serviço associadas devem ser concluídas dentro do período de tempo do ANS para atender ao ANS.

Os detalhes do ANS são mostrados no cartão da tarefa no painel de tarefas e no calendário no Espaço do expedidor. O número no cartão no painel de tarefas é a quantidade de tempo restante antes que o ANS seja violado. A linha horizontal que aparece abaixo da tarefa na exibição do calendário é uma barra de tarefas. A barra e o número no painel de tarefas indicam o estado do ANS de tarefa com cores diferentes com base nas seguintes durações de ANS.  
{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_mqc_k23_1yb__entry__2}

| Duração do ANS | Cor de barra |
|-|-|
| Abaixo de 50% | Verde |
| Entre 50% e 75% | Amarelo |
| Entre 75% e 100% | Laranja |
| Acima de 100% (violado) | Vermelho |
| Pausados | Cinza |
[ ]

{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_mqc_k23_1yb}
* **[Usar um mapa de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eF82ZOAWCL0rA85yMXoRoA)**   
  Exibir tarefas de ordem de serviço em aberto e seu status de ANS.

**Tarefas relacionadas**   

* [Gerenciar um ANS de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_ywx8KIN6JySuJucN55yA "Exiba e gerencie SLAs de ordem de serviço no formulário de ordem de serviço ou no formulário de tarefa de ordem de serviço.")