--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para serviço de campo # Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use a Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades foram atribuídas a usuários e tarefas. Também é possível ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades por suas equipes. A imagem a seguir ilustra as informações exibidas na página principal Visão geral de habilidades, que inclui diferentes tipos de dados com base na habilidade, como a cobertura geral de habilidades e uma hierarquia de habilidades. ## Casos de uso {#skills-overview-wfo-fsm__section_l1n_xnm_v4b} {#skills-overview-wfo-fsm__table_m1n_xnm_v4b__entry__2} | Usuário | Uso da página inicial | |-|-| | Administrador de habilidades \[skill_admin\] | * Analise todos os especialistas disponíveis para cada habilidade. * Detalhe a hierarquia de habilidades. * Número de habilidades atribuídas a usuários e tarefas. * Tempo médio necessário para resolver incidentes para essa habilidade. * Visualize quantos usuários você tem em diferentes níveis de habilidade. {#skills-overview-wfo-fsm__ul_et3_htn_v4b} | [ ] {#skills-overview-wfo-fsm__table_m1n_xnm_v4b} ## Indicadores {#skills-overview-wfo-fsm__section_n1n_xnm_v4b} MTTR de incidentes da habilidade - Tempo médio necessário para resolver incidentes com esta habilidade. ## Detalhamentos {#skills-overview-wfo-fsm__section_o1n_xnm_v4b} Os dados exibidos no indicador MTTR de incidentes de habilidade são calculados com base na habilidade usada para resolver o incidente. ## Relatórios {#skills-overview-wfo-fsm__section_q1n_xnm_v4b} Importante: Os relatórios Usuários pendentes e Tarefas atribuídas são exibidos quando você habilita a aplicação Coaching com aprendizado do ServiceNow® Store. Para habilitar esta aplicação, consulte[Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyc3NMtW2RRNaxCQCQfd5Q "Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados."). {#skills-overview-wfo-fsm__table_r1n_xnm_v4b__entry__4} | Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição | |-|-|-|-| | Usuários atribuídos | | Habilidade do usuário \[sys_user_has_skill\] | O número de usuários que têm a habilidade selecionada atribuída a eles. | | Tarefas atribuídas | | Habilidade da tarefa \[task_m2m_skill\] | O número de tarefas para as quais esta habilidade foi atribuída. | | Usuários pendentes | | Usuários pendentes \[sn_lc_learning_task\] | O número de usuários que ainda não foram atribuídos à habilidade selecionada na tarefa de aprendizado. | | Itens do curso | | Item do curso de aprendizado \[sn_lc_course_item\] | O número de cursos internos e externos que têm a habilidade associada ao item do curso. | | Contêiner de visão geral da habilidade | Componentes de visualização | Nenhum(a) | Contém os seguintes componentes: * Relatórios * Indicador de Tempo médio de resolução (MTTR) * Gráfico de pizza de Cobertura de habilidades * Árvore de conteúdo * Componentes de especialistas em habilidades {#skills-overview-wfo-fsm__skills-overview-wfo-fsm_ul_m5h_hcv_kpb} | | Árvore de habilidades conectada | Árvore | Nenhum(a) | A hierarquia de habilidades. Se a habilidade selecionada não tiver uma hierarquia de habilidades, o componente não será exibido na página Visão geral de habilidade. | | Especialistas em habilidades | Lista | Nenhum(a) | Todos os usuários que estão no nível de especialista para a habilidade. | | Cobertura de habilidades | Gráfico de pizza | Nenhum(a) | A porcentagem, bem como o número de usuários com diferentes níveis de conhecimento para a habilidade. | [ ] {#skills-overview-wfo-fsm__table_r1n_xnm_v4b} ## Acessar a visão geral de habilidades no espaço para gerentes {#ariaid-title2} Acesse a Visão geral de habilidades do Manager Workspace usando a aplicação Programação ou a aplicação Teams para analisar os dados de habilidades. ### Antes de Iniciar Função necessária: skill_admin ou admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode acessar a Visão geral de habilidades no Espaço para gerentes usando a aplicação Teams ou Programação de turnos. Nota: Você deve habilitar a aplicação Coaching com aprendizado para exibir os relatórios da aplicação. Para obter informações sobre como habilitar esta aplicação, consulte [Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyc3NMtW2RRNaxCQCQfd5Q "Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow Store se eles ainda não estiverem instalados."). ### Procedimento 1. Navegar até TodosEspaçosEspaço para gerentes. 2. Acesse a Visão geral de habilidades na aplicação Teams ou na aplicação Programação de turnos. | Aplicação | Ações | | Equipes | 1. Clique no ícone do Teams (ícone do ![Teams]()). 2. Selecione uma equipe na lista de grupos Serviço de campo. 3. Clique na guia Mais e selecione Habilidades. 4. Selecione uma habilidade na lista Habilidade. {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__ol_pct_wy2_hwb} | | Programação de turnos | 1. Clique no ícone ![Programação (ícone Programação]()). 2. Clique na guia Calendário da equipe. 3. Selecione um agente na lista de usuários. 4. Clique na guia Mais e selecione Habilidades. {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__ol_rm2_hz2_hwb} | |-|-| {#access-skills-overview-mngr-wrkspc__choicetable_a5f_ty2_hwb} ### Resultado A Visão geral de habilidades exibe os dados de habilidades, como quantas habilidades foram atribuídas a usuários e tarefas, junto com os dados que fornecem o número de especialistas para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades por suas equipes.