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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Regras de reserva de reservas de capacidade

# Regras de reserva de reservas de capacidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As regras de reserva de reservas de capacidade permitem distribuir com eficiência a capacidade total de trabalho entre tarefas de ordem de serviço com base em seus diferentes atributos, como tipo de trabalho, local e assim por diante.

Você pode criar várias regras de reserva para diferentes atributos de tarefas de ordem de serviço com base na prioridade e na demanda. Cada regra de reserva consiste em uma ou várias regras e uma alocação percentual para o atributo selecionado que atende à condição.

## Reservar a capacidade de carga de trabalho para tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title2}

Crie regras de reserva com base em diferentes tipos de trabalho para reservar a capacidade de carga de trabalho para tarefas de ordem de serviço.

### Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager

### Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoGestão de capacidadeReservas de capacidade.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

{#create-capacity-reservation__table_ebf_snx_3nb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Nome | Nome da reserva. |
| Descrição | Descrição da categoria de reserva. |
| Tabela | Tabela wm_task na qual a condição se aplica. Este campo é somente leitura. |
[Tabela 1. Reserva de capacidade]

{#create-capacity-reservation__table_ebf_snx_3nb}

4. **Opcional:** No campo Excluir, clique em Adicionar condição de filtro ou em Adicionar cláusula "OU" para adicionar uma condição que exclui a regra de reservas de capacidade existente.  
   Por exemplo, se Nível de prioridade = 1 for adicionado como uma condição de exclusão, as regras de reserva existentes serão excluídas para ordens de serviço com um nível de prioridade 1 (Crítico).
5. Clique em Enviar.

## Criar uma regra de reserva para tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title3}

Reserve uma porcentagem específica de capacidade para diferentes atributos de tarefas de ordem de serviço, como tipo de trabalho, local e assim por diante.

### Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gerencie atribuições de trabalho usando regras de reserva com base na capacidade definida. Por exemplo, você pode alocar 25% da capacidade de trabalho total para tarefas de instalação. Da mesma forma, reserve uma parte da disponibilidade de um grupo ou agente para atender a demandas específicas, como 60% para tipos de trabalho de Break-Fix e 40% para tipos de trabalho de Instalação.

### Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoGestão de capacidadeReservas de capacidade.
2. Abra uma reserva de capacidade na lista.
3. Na lista relacionada Regras de reserva de capacidade, clique em Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

{#create-reservation-rule__table_zsy_hfp_jnb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Nome | Nome da regra de reserva. |
| Canal de demanda | Selecione o canal de demanda para a regra de reserva. Para obter mais informações, consulte [Criar um canal de demanda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lKasBHlk2Gb856Slfk6Dyg "Os canais de demanda ajudam a organizar e gerenciar o trabalho distribuindo recursos com eficiência. Ao criar uma regra de reserva, você pode alocar uma porcentagem específica de capacidade para um canal de demanda específico. Ao marcar ordens de serviço ou tarefas com canais de demanda, você garante que elas sejam roteadas corretamente, melhorando a alocação de recursos e a precisão da programação."). |
| Tabela | Tabela wm_task na qual a condição se aplica. Este campo é somente leitura. |
[Tabela 2. Regra de reserva de capacidade]

{#create-reservation-rule__table_zsy_hfp_jnb}

5. No campo Condição, clique em Adicionar condição de filtro ou em Adicionar cláusula "OU" para definir a condição de filtro para reservar a capacidade de carga de trabalho.  
   Por exemplo, para reservar capacidade de carga de trabalho para um tipo específico de trabalho, clique em Adicionar condição de filtro e crie a condição \[Work Type\] \[is\] \[Install\] AND \[Active\] \[is\] \[true\].
6. No formulário, preencha os campos restantes.

{#create-reservation-rule__table_vf2_t3m_f4b__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Percentual Alocado | Percentual a ser alocado ao tipo de trabalho específico. |
| Permitir estouro | Opção para permitir que tarefas sejam atribuídas além da capacidade especificada se a capacidade total ainda não tiver sido violada. |
| Ordem | Ordem na qual as regras de reserva são avaliadas ao atribuir trabalho. |
[Tabela 3. Regras de reserva de capacidade]

{#create-reservation-rule__table_vf2_t3m_f4b}

7. Clique em Enviar.