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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Obter ajuda necessária para concluir trabalhos

# Obter ajuda necessária para concluir trabalhos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Conecte-se com seus clientes ou colegas usando o aplicativo para celular para obter mais informações quando você estiver em um local de tarefa.

## Colabore e resolva problemas em tempo real usando o canal de bate-papo no seu aplicativo para celular {#ariaid-title2}

Comunique-se com outros usuários em tempo real para colaborar e resolver problemas usando o canal de bate-papo no aplicativo para celular ServiceNow Agent.

### Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você receber uma mensagem no bate-papo quando não estiver disponível para exibir a mensagem, receberá uma notificação lembrando-o da mensagem. Você pode clicar nessa mensagem para abrir a janela de bate-papo e continuar a conversa de bate-papo.

### Procedimento

1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
2. Toque no ícone de bate-papo ícone de bate- ![papo.]().
3. Toque no botão + para selecionar e adicionar um agente com o qual você deseja se conectar.  
   Você pode adicionar vários agentes para iniciar um bate-papo em grupo.
4. Na caixa de diálogo Mensagem, insira uma mensagem e toque em Enter no Android ou em Enviar no iOS para iniciar o diálogo.
5. Para encerrar a conversa, toque em X no Android e em Retornar no iOS.

## Iniciar uma Barra lateral discussão na aplicação Now Mobile Agent {#ariaid-title3}

Crie e exiba Barra lateral discussões na aplicação Mobile Agent.

### Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Certifique-se Barra lateral de que o plug-in para Gestão de serviços de campo (com.sn_fsm_sidebar) esteja ativado. Para obter mais informações, consulte [Ativar Barra lateral para a aplicação Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QFiT7EhOJcZROwm41tAxjg "Você pode ativar o plug-in Barra lateral para Gestão de serviços de campo (com.sn_fsm_sidebar) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A ativação deste plug-in habilita o recurso [ Barra lateral na aplicação Now Mobile Agent.").

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie e exiba Barra lateral discussões na aplicação Mobile Agent. Você pode criar Barra lateral discussões a partir do registro da tarefa de ordem de serviço.

### Procedimento

1. Navegue até uma tarefa de ordem de serviço.
2. Toque no ![ícone]()Barra lateral Barra lateral. ícone.
3. Toque no ícone Criar discussão na barra lateral Ícone Criar discussão na ![barra lateral.]() ícone.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#start-sidebar-mobile__table_hsq_4tg_mr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número de registro | Tarefa de ordem de serviço à qual esta discussão está atribuída. |
   | Assunto | Assunto da discussão. |
   | Adicionar participantes | Participantes que podem exibir e responder à discussão. |
   | Incluir uma breve mensagem para os participantes | Mensagem inicial para os participantes da discussão. |
   [Tabela 1. Formulário Iniciar uma discussão na barra lateral]

   {#start-sidebar-mobile__table_hsq_4tg_mr}
5. Toque em Iniciar discussão.

### O que Fazer Depois

Os participantes podem exibir e responder à discussão. A discussão pode ser acessada no registro da tarefa de ordem de serviço ou no Barra lateralglobal.
**Tópicos relacionados**   

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