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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Notificações por e-mail e SMS de agendamentos

# Notificações por e-mail e SMS de agendamentos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O administrador do sistema pode personalizar notificações por e-mail e SMS para avisos de confirmação e cancelamento de compromisso e lembretes de compromisso.
Uma notificação por e-mail e SMS para um compromisso inclui informações da tarefa, como o número e a descrição da tarefa, bem como o horário do compromisso. Também pode incluir um link que permite ao usuário reagendar ou cancelar o compromisso.  
Os administradores do sistema podem configurar notificações por e-mail e SMS usando os seguintes modelos de e-mail de agendamentos.

* compromisso.confirmado
* compromisso.cancelar
* compromisso.reprogramar
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Esses modelos vêm incluídos com o plug-in de agendamentos. Você pode personalizá-los para atender a requisitos específicos. Para obter mais informações, consulte [Create an email notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Nota:  
Certifique-se de instalar o plug-in Customer Experience para configurar o SMS. Para obter mais informações, consulte [Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PASQ24gRc0AjMzvCn8z2eQ "Ative o Gestão de serviços de campo plug-in Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso Customer Experience com Gestão de serviços de campo.").  
As notificações por e-mail e SMS de agendamentos estão ativas para todos os serviços que usam o recurso de agendamentos. As seguintes notificações por e-mail estão incluídas com o recurso de reserva de compromisso:

* Confirmação de compromisso: enviada ao cliente quando a tarefa de um compromisso foi atribuída e aceita por um técnico. Se a aceitação pelo técnico não for necessária, a notificação será enviada ao cliente quando a tarefa for atribuída.
* Cancelamento de compromisso: enviado ao cliente quando um compromisso é cancelado. Pode incluir informações da tarefa e também um motivo para o cancelamento.
* Reagendamento de compromisso: enviado ao cliente quando um compromisso é remarcado. Pode incluir informações da tarefa.
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