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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Virtual Agent para Gestão de serviços de campo

# Virtual Agent para Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

ServiceNow® Virtual Agent para Gestão de serviços de campo permite que os agentes de serviço de campo obtenham respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho, interagindo com um agente virtual por meio do aplicativo Now Agent para celular.

## Solicitar aplicativos na Store {#virtual-agent-fsm__id_shx_qpp_cnb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#virtual-agent-fsm__inline-send-to-store}

## Noções básicas sobre Serviço de campo Virtual Agent conversas {#virtual-agent-fsm__section_aj3_rpp_cnb}

Virtual Agent para Gestão de serviços de campo aprimora a experiência do agente, abordando consultas relacionadas ao trabalho do agente imediatamente. Os agentes de serviço de campo podem conversar com o Virtual Agent usando o aplicativo para celular Now Agent para obter informações rapidamente sobre seus próximos cronogramas de trabalho. Os agentes podem ordenar Virtual Agent para atualizar as tarefas.

## Compreensão da linguagem natural {#virtual-agent-fsm__section_kjx_zwp_cnb}

Implemente Compreensão da linguagem natural (NLU) para todos os seus tópicos de Serviço de campo Virtual Agent conversas. O sistema pode compreender com mais clareza os significados das palavras e reconhecer contextos de palavras para inferir melhor as ações do usuário.

Habilite NLU na aplicação Serviço de campo Virtual Agent Conversations e publique novamente os tópicos de conversa existentes para otimizar a experiência do usuário com este recurso. Para obter mais informações, consulte [Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando Serviço de campo Virtual Agent conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~BMVP9axZN4K9DyACvSsg "As conversas predefinidas Serviço de campo Virtual Agent do chatbot permitem que os agentes de serviço de campo exibam a programação de trabalho do dia e atualizem as tarefas.")