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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestão de incidentes para componentes de serviço de campo

# Gestão de incidentes para componentes de serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários plug-ins, inclusões de script e regras de negócio são instalados com a aplicação Gestão de incidentes para Serviço de campo.

## Plug-in {#incident-management-for-field-service-components__section_ps1_z1v_frb}

O plug-in Gestão de incidentes para a Serviço de campo aplicação (sn_fsm_inc_mng) deve ser ativado. Para obter mais informações sobre as etapas para ativar um plug-in, consulte [Instalar Gestão de incidentes para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wqj3qbc8aq4hC8OvQW03sQ "Você pode instalar a aplicação Gestão de incidentes para Serviço de campo (sn_fsm_inc_mng) se tiver a função de administrador.O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").

## Inclusões de script {#incident-management-for-field-service-components__section_apd_1hv_wqb}

Gestão de incidentes para Serviço de campo adiciona as novas inclusões de script a seguir.{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb__entry__2}

| Inclusão de script | Descrição |
|-|-|
| IncidentWorkOrderUtil | Atualiza as anotações de trabalho do registro de incidentes quando acontecem as seguintes ações: * O estado da ordem de serviço muda. * O registro de incidente é resolvido automaticamente quando a ordem de serviço é fechada. * A ordem de serviço foi excluída {#incident-management-for-field-service-components__ul_um5_dnv_wqb} |
| IncidentWorkOrderIntegration | Fornece a implementação padrão que ajuda na integração de incidentes com ordens de serviço usando o ponto de extensão. |
[Tabela 1. Scripts instalados com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo]

{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb}

## Regras de negócio {#incident-management-for-field-service-components__section_mdv_lhv_wqb}

Gestão de incidentes para Serviço de campo adiciona as novas regras de negócio a seguir.{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Cancelar ordem de serviço | Incidente \[incident\] | Cancela a ordem de serviço quando o registro do incidente é cancelado. |
| Atualizar incidente com mudanças na ordem de serviço | Ordem de serviço \[wm_order\] | Atualiza o registro do incidente quando o estado da ordem de serviço muda. Encerra automaticamente a solicitação de incidente se a ordem de serviço for Encerrada concluída. |
| Atualizar exclusão da ordem de serviço para | Ordem de serviço \[wm_order\] | Atualiza as anotações de trabalho do registro do incidente se a ordem de serviço for excluída. |
[Tabela 2. Regras de negócio instaladas com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo]

{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb}

## Funções {#incident-management-for-field-service-components__section_ibp_jvv_d5b}

Gestão de incidentes para Serviço de campo modifica a função existente a seguir.{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb__entry__3}

| Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Agente da Gestão de serviços de campo \[wm_agent\] | Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes podem exibir detalhes do incidente primário na tarefa de ordem de serviço. | sn_incident_read |
[Tabela 3. Função instalada com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo]

{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb}