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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Configuração do espaço configurável do CSM/FSM

# Configuração do espaço configurável do CSM/FSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A configuração do espaço configurável do CSM/FSM envolve a configuração de Espaço do expedidor e do Serviço de campo Console de planejamento de territórios.

Para aumentar a eficiência na gestão de tarefas e nas atribuições de agentes, configure o Espaço do expedidor. Esta configuração ajudará a organizar e distribuir tarefas com eficácia. Use a ferramenta Planejamento de territórios de serviço de campo para definir e atribuir os territórios mais apropriados para tarefas de ordem de serviço, o que ajuda a alcançar a distribuição ideal de tarefas. Além disso, configure o Espaço do agente para CSM e estabeleça funções específicas para facilitar a execução precisa de tarefas. Por fim, configure o Workforce para gerenciar cronogramas de equipes, acessar dados geográficos e rastrear movimentos históricos de agentes, garantindo um sistema de gestão abrangente que oferece suporte às necessidades operacionais atuais e futuras.

## Visão geral da configuração {#setting-up-configurable-workspace__section_i25_tlc_h1c}

As etapas para configurar o espaço configurável do CSM/FSM são:

1. [Configuração da Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ODP_MmlK7bVfQ8roHk2M~A "Configure o Espaço do expedidor para otimizar a gestão de tarefas e as atribuições de agente.")

   Otimize a gestão de tarefas e aprimore as atribuições de agentes configurando o Espaço do expedidor.
2. [Configuração Serviço de campo do console de planejamento de territórios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q1Kju7FGkWBHF9g3WadyZA "Serviço de campo O Planejamento de territórios identifica o território mais adequado para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas por você. Você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.")

   O Planejamento de territórios para serviço de campo otimiza a gestão de ordens de serviço selecionando o território mais adequado para uma tarefa com base em critérios predefinidos. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas ao agente ou grupo mais apropriado, aumentando a eficiência e melhorando a entrega de serviço nesse território.
3. [Configurando Serviço de campo em CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Js0i5Lce9rS1~x5CCwU5Dw "Ative Serviço de campo em CSM Espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.")

   Ative o Serviço de campo no CSM Espaço do agente para configurar funções para executar as tarefas.
4. [Configurando força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9hkWOQKeQH9TNDl2SbX19A "Configure o Workforce para exibir cronogramas de agentes, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.")

   Configure o Workforce para exibir cronogramas de agentes, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.
{#setting-up-configurable-workspace__ol_qrq_spr_fcc}