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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Como usar o ponto de extensão para gestão de incidentes

# Como usar o ponto de extensão para gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os pontos de extensão permitem estender a funcionalidade de uma aplicação e integrar personalizações sem alterar o código da aplicação. Pontos de extensão são armazenados na tabela Ponto de extensão \[sys_extension_point\].
O plug-in Gestão de incidentes para Serviço de campo (sn_fsm_inc_mng) adiciona o ponto de extensãoIncidentWorkOrderIntegration, que cria uma lógica para habilitar a sincronização das seguintes configurações:

* Mapeamento de anotações de trabalho da ordem de serviço para a seção Atividade no registro do incidente.
* Fechamento automático do registro de incidente quando a ordem de serviço relacionada é fechada e concluída.
{#using-extension-point-for-incident-mngmnt__ul_hk4_mxz_sqb}  
Os pontos de extensão padrão fornecidos com uma aplicação não podem ser modificados ou desativados. Se a modificação for necessária, se você tiver a função de administrador do sistema, poderá fazer o seguinte:

* Crie uma implementação de um ponto de extensão.
* Faça as mudanças necessárias na implementação.
* Atualize a ordem da implementação para um número menor. O sistema executa a implementação com o número de ordem mais baixo.  
  Nota:  
  Os nomes de API usados na implementação devem permanecer os mesmos para que o ponto de extensão possa identificar a implementação. Caso contrário, ocorrerá um erro.
{#using-extension-point-for-incident-mngmnt__ul_k11_1yz_sqb}