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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Configurando o Teams Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Configurando o Teams Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.

Você pode definir um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para analisar o desempenho de todos os grupos da sua equipe. Analise as métricas de um grupo, um agente ou uma tarefa de ordem de serviço dentro da equipe a partir de um local central.

Como administrador, você pode configurar KPIs, bem como KPIs secundários. Os KPIs secundários aparecem quando você faz o detalhamento ativo dos KPIs de nível superior. Por exemplo, o KPI Tarefas de ordem de serviço encerradas tem Tarefas P1, Tarefas P2 como KPIs secundários.
**Conceitos relacionados**   

* [Teams em Otimização da força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZU1AWlb9lw_HFbNdn9eSw#using-teams-wfo-fsm "Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.")

## Crie grupos de KPI para monitorar o desempenho da equipe {#ariaid-title2}

Crie grupos de principais indicadores de desempenho (KPI) com os KPIs que mais importam para suas equipes. Ao associar grupos de KPIs a grupos de atribuição, você pode monitorar o desempenho da sua equipe.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_team_perf.team_performance_admin

### Procedimento

1. Criar um grupo de KPIs.
   1. Navegar até TodosOtimização da força de trabalho para serviço de campoDesempenho da equipeGrupos de KPI.
   2. Clique em Nova.
   3. No campo Nome, insira um nome para o grupo de KPI.
   4. No menu Tipo, selecione Equipes.
   5. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.  
      Você pode adicionar até cinco KPIs a um grupo de KPIs.
   {#create-kpi-groups-for-team-performance-wfo-fsm__substeps_lpg_4sd_bwb}
2. Adicionar KPIs a um grupo de KPIs.
   1. Na lista de KPIs relacionada, clique em Novo.
   2. No campo KPI, selecione o KPI a ser aplicado para este grupo.
   3. Clique em Enviar.
   {#create-kpi-groups-for-team-performance-wfo-fsm__substeps_bhv_4td_bwb}
3. Adicione grupos de atribuição de KPI ao grupo de KPI.  
   Nota:  
   * Você pode associar um grupo de atribuição de KPI somente a um tipo de KPI.
   * Você pode adicionar gerentes adicionais a cada grupo de atribuição.
   * Você pode associar um usuário a um grupo de KPI como o grupo de atribuição principal para esse usuário.
   {#create-kpi-groups-for-team-performance-wfo-fsm__ul_ebc_wtd_bwb}
   1. Na guia Grupos de atribuição, clique em Editar.
   2. Mova os grupos de atribuição desejados da Coleção para a lista de Grupos de atribuição.
   3. Clique em Salvar.
   {#create-kpi-groups-for-team-performance-wfo-fsm__substeps_lhh_f5d_bwb}

## Adicionar gerentes a um grupo de atribuição de KPI {#ariaid-title3}

Atribua um ou mais gerentes a cada grupo de atribuição de KPI para que eles possam obter visibilidade do grupo e monitorar o desempenho da equipe.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_admin ou admin

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode associar um usuário com um grupo de atribuição primário selecionando o grupo no registro usuário. Para obter mais informações, consulte [Criar um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

### Procedimento

1. Navegar até TodosOtimização da força de trabalho para serviço de campoDesempenho da equipeGerente Adicional.
2. Clique em Nova.
3. No campo Grupo de atribuição, selecione um grupo de atribuição.
4. No campo Gerente, selecione um gerente que você deseja adicionar a este grupo de atribuição.
5. Clique em Enviar.