--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando Agendamentos # Configurando Agendamentos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Crie ou modifique e habilite a configuração da aplicação e as configurações de serviço individuais para o recurso de agendamentos. ## Visão geral da configuração {#appointment-booking-administer__section_ypr_ln5_lcc} O agendamentos na Gestão de serviços de campo envolve a definição de configurações no nível da aplicação e no nível de serviço. 1. Ativação do plug-in: * Gestão de serviços de campo: certifique-se de que o plug-in da Gestão de serviços de campo esteja ativado. * Plug-in de agendamentos: o plug-in de agendamentos (com.snc.appointment_booking) é ativado automaticamente quando você habilita o plug-in Gestão de serviços de campo. * Dados de demonstração: o plug-in Agendamentos ativa o plug-in Appointment Booking Demo Data (com.snc.appointment_booking_demo), que fornece dados de demonstração para ajudar você a começar. {#appointment-booking-administer__ul_tzv_rn5_lcc} 2. Requisitos da função: * Administrador do sistema: responsável por criar, modificar e habilitar a configuração no nível da aplicação. * Administradores de `agendamentos` : usuários com a função approval_booking_admin podem criar, modificar e habilitar configurações para serviços individuais na aplicação. {#appointment-booking-administer__ul_p3g_wn5_lcc} 3. Configuração no nível da aplicação: * Necessário para toda a aplicação e inclui configurações que se aplicam a todos os serviços na aplicação que oferecem suporte à reserva de compromisso. * A Gestão de serviços de campo fornece uma configuração padrão no nível da aplicação, conhecida como Configuração da `ordem de serviço``de campo e Configuração da tarefa de serviço de campo`. Essas configurações vêm predefinidas com as configurações de nível de serviço. * Os administradores podem modificar essas configurações padrão ou usá-las como modelos para criar novas configurações. {#appointment-booking-administer__ul_k2x_145_lcc} 4. Configuração de nível de serviço: * Necessário para cada serviço individual na aplicação que oferece compromissos agendados. * Uma configuração de serviço contém configurações específicas para esse serviço e deve estar ativa para que o agendamentos funcione. {#appointment-booking-administer__ul_bq5_f45_lcc} 5. Habilitando configurações: certifique-se de que a configuração no nível da aplicação e as configurações de nível de serviço individuais estejam ativas. Se uma das configurações estiver inativa, a reserva de compromisso não será possível para os serviços afetados. {#appointment-booking-administer__ol_vwj_qn5_lcc} * **[Disponibilidade de compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOL0oRsOjNrd75Nl~7O4KQ)** As definições na configuração da aplicação determinam como o recurso de reserva de compromisso determina a disponibilidade. * **[Atribuição de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VbTJYZ8F54UXsOm6nZ8BBw)** A configuração da aplicação funciona com a configuração da Gestão de serviços de campo para atribuição de tarefas. * **[Notificações por e-mail e SMS de agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p3DdX9NZlzAL_NVQsBm14Q)** O administrador do sistema pode personalizar notificações por e-mail e SMS para avisos de confirmação e cancelamento de compromisso e lembretes de compromisso. * **[Habilitar ou desabilitar agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mAkcGntuVLqICnJSJnNJg)** Habilite ou desabilite o recurso de reserva de compromisso para uma aplicação, bem como para serviços na aplicação que são fornecidos aos clientes. * **[Criar ou modificar uma configuração da aplicação de agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nu10tFcxOlkfZ5Umq8amPQ)** Crie ou modifique uma configuração de reserva de compromisso para uma aplicação. As informações armazenadas nesta configuração se aplicam a todos os serviços nessa aplicação. * **[Configurar um produtor de registro de agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2PiLvDrY~3G00FKBvaGAfQ)** Configure um produtor de registro de agendamentos e habilite o conjunto de variáveis de agendamentos para exibir os campos corretos nesse produtor de registro. * **[Criar ou modificar uma configuração de serviço de agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A4hS3hTtP7x3Tq6Df_qPjA)** Crie ou modifique uma configuração de reserva de compromisso para um serviço em uma aplicação que é fornecida aos clientes. * **[Criar regras de configuração do serviço de agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tnZwualJRfZ2TEl3mix6gQ)** Configure regras de reserva de compromisso para uma configuração de serviço, por exemplo, Instalação no ponto de venda, para habilitar a duração variável dos compromissos para este serviço. * **[Criar configuração avançada de agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wba7nrdKe1r~ycVqKEp2w)** Crie ou modifique diferentes cronogramas em um nível avançado ao reservar compromissos para um serviço. Os compromissos podem ser programados em diferentes intervalos de tempo de um dia, como manhã, tarde e noite. * **[Configurar variável no produtor de registro do catálogo de serviços para reserva de compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UZzyj9GGtCe1fKKvkfSCw)** Crie variáveis para os atributos do item do catálogo na configuração do serviço de agendamentos. A configuração de variáveis distintas para local e contato do usuário permite que você especifique o local e os detalhes do contato ao reservar um compromisso no calendário. * **[Criar regras de negócio para criar automaticamente o registro de compromisso para a variável do item do catálogo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCGo3x888fwSc0vgw5LlGA)** Crie uma regra de negócio antes de inserir na tabela de serviço para adicionar automaticamente uma variável ao catálogo de serviços na tabela de reserva de compromisso. Isso garante que o registro de variável esteja visível no calendário de compromissos para os usuários ao reservar um compromisso. * **[Alterar o dia da semana em que o calendário de agendamentos começa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZKc8yrOigV0Lze5WlPJkFg)** Você pode fazer com que o calendário de reserva de compromisso comece em um dia diferente de domingo, o padrão. Se o dia de início da semana foi alterado, você também pode alterar o início da semana de volta para o domingo. **Conceitos relacionados** * [Como gerenciar compromissos no Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rn3v~HFNd1~CLT6~FUfKxw "Reservar, reagendar e cancelar compromissos para serviços disponíveis.") **Referência relacionada** * [Componentes de agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Fg5srW~LE9dH8Rmr4wS4g "As funções, propriedades e tabelas do recurso de reserva de compromisso.")