Mapear campos de caso com a tabela de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Defina os campos que você deseja mapear entre o caso e os campos da tabela de ordem de serviço de destino que você já configurou. Esta configuração copia automaticamente os valores dos campos mapeados do caso para a ordem de serviço ao criar uma ordem de serviço a partir do caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Administração > Mapeamento de ordem de serviço do caso.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Formulário Mapa de tabela do CSM
    Campos Descrição
    Nome de Mapeamento O nome do mapa da tabela.
    Nome da API Somente leitura. A API para este mapa de tabela.
    Tabela de origem A tabela de origem do mapa, por exemplo, caso.
    Ativo Habilita o mapeamento da origem para as tabelas de destino.
    Aplicação Somente leitura. A aplicação para este mapa de tabela.
    Mapeamento de Campo Avançado Habilita o mapeamento de campo avançado.
    Tabela de destino A tabela de destino do mapa, como ordem de serviço [wm_order].
    Usar Condição Avançada Habilita o mapeamento de condição avançado, que usa um script. Se habilitado, adicione um script no campo Condição avançada.
    Condição Avançada O script a ser usado se o campo Usar condição avançada estiver habilitado.
    Condições Use o Construtor de condições para selecionar as condições que se aplicam ao mapa da tabela.
    Ordem Ordem de prioridade para processar várias definições de mapa correspondentes simultaneamente para resolver dependências.
    • Se houver apenas um mapa de tabela correspondente, o sistema usará esse mapa.
    • Se houver vários mapas de tabela correspondentes com a mesma ordem, o sistema usará o mapa com a data de criação mais antiga.
    • Se houver vários mapas de tabela correspondentes com ordens diferentes, o sistema usará o mapa com a ordem mais alta.
    1. Clique em Enviar.
      O mapa da tabela é criado mapeando a tabela de origem selecionada para a tabela de ordem de serviço.
    2. Crie o mapeamento de campo para copiar informações do campo de caso para um campo apropriado na ordem de serviço.
      1. Na lista Mapa de tabela do CSM, selecione o mapa de tabela criado na etapa 2.
      2. Na seção de formulário Mapeamento de campo básico, clique em Novo.
      3. Selecione um Campo de origem e um Campo de destino.
      4. Habilite a caixa de seleção Ativo.
      5. Insira um número no campo Ordem.
      6. Clique em Enviar.
      7. Repita as etapas b até f para cada campo a ser mapeado.
    3. Clique em Atualizar no formulário Mapa de tabela do CSM.

    Resultado

    O mapeamento entre as tabelas de origem e de destino está concluído e pronto para copiar informações do campo de caso para o campo correspondente na ordem de serviço.