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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Rastreie a localização atual dos agentes a partir de notificações por e-mail ou SMS

# Rastreie a localização atual dos agentes a partir de notificações por e-mail ou SMS {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 24 de jun. de 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Rastreie a localização atual dos agentes e a hora estimada de chegada por meio de notificações por e-mail ou SMS.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer e sn_customerservice.consumer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um link é enviado por meio de notificações por e-mail ou SMS para rastrear a localização atual dos agentes e a hora estimada de chegada. Uma notificação por e-mail ou SMS para rastrear agentes inclui informações da tarefa de trabalho, como número da tarefa, informações sobre o agente que vem executar a tarefa, tempo estimado de chegada e um link que permite rastrear o agente.

## Procedimento

1. Abra a notificação por SMS ou e-mail.
2. Selecione o link fornecido na notificação para rastrear o agente.
3. Se a página de login do Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor for exibida, faça login.

## Resultado

O mapa de acompanhamento do agente para a tarefa de ordem de serviço relacionada é aberto para você rastrear o agente.