--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Aplicação móvel off-line para serviço de campo # Aplicação móvel off-line para serviço de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Quando você está em um local de tarefa que não tem uma conexão com a Internet, você pode trabalhar em tarefas de serviço de campo, registrar o tempo trabalhado em uma tarefa, rastrear o uso de ativos, criar requisitos de peça e concluir ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando o Now Mobile Aplicativo Agent. ## Executar a aplicação Now Mobile Agent no modo off-line {#ariaid-title2} Baixe os dados do serviço de campo para o cache da aplicação e habilite o modo móvel off-line para executar tarefas de serviço de campo em locais sem conexão com a Internet. Sincronize os dados quando o dispositivo móvel estiver on-line novamente. ### Antes de Iniciar Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode exibir uma lista de todas as ações realizadas quando o dispositivo estava off-line e o carimbo de data/hora de cada ação na caixa de saída do modo off-line. Gera dados simples de cronogramas de agentes que são usados no aplicativo para celular para downloads programados de cargas off-line. O administrador também pode optar por baixar o cache automaticamente em segundo plano configurando as [propriedades do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cGWgKksDqMOMiTHCmuqQmA "Configure a aplicação Now Mobile Agent e personalize-a para agentes de serviço de campo e expedidores."). Isso ajuda a fornecer pelo menos um download de dados no início do turno. ### Procedimento 1. Abra a aplicação Now Mobile Agent. 2. Faça login na instância da aplicação Serviço de campo. 3. Faça o seguinte: toque no ícone de menu e selecione Off-line . * Toque em Mais. * Toque em Configurações. * Toque em Off-line . {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_a4l_lyd_h3b} 4. Para baixar automaticamente o cache programado em segundo plano, toque no botão Habilitar. Para obter mais informações, consulte [Cache off-line programado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US). O cache off-line programado baixa automaticamente o cache de acordo com sua programação de trabalho. O cache programado funciona em segundo plano, portanto, você pode continuar usando a aplicação enquanto o download é concluído. Você também pode habilitar o Wi-Fi somente para baixar o cache quando estiver conectado ao Wi-Fi. Isso fornece sincronização perfeita quando o dispositivo fica on-line. 5. Siga um destes procedimentos para baixar dados e ficar off-line. | Para | Faça o seguinte | | Coloque o app off-line quando os dados forem baixados. | 1. Toque no botão Modo off -line. 2. Toque em Baixar cache e ficar off-line. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_vgr_tfn_wfb} O aplicativo leva alguns minutos para baixar os dados e, em seguida, coloca o aplicativo off-line. Você pode clicar em Cancelar se não quiser baixar dados e ficar off-line. | | Baixe os dados manualmente e escolha colocar o app off-line. | 1. Toque em Baixar dados. 2. Depois que os dados são baixados: * Para colocar o aplicativo off-line, toque em Ficar off-line . * Para permanecer on-line, toque em OK. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_f12_jfn_wfb} {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_jng_rym_wfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_yld_hym_wfb} 6. Atualize ou limpe o cache no aplicativo para celular. Se você colocar seu app on-line e depois off-line novamente, poderá baixar os dados atualizados para o cache do app. Você pode limpar o cache depois de colocar o aplicativo on-line. * Para atualizar o cache do app, toque em Atualizar cache. O app recarrega os dados no cache. Consulte a etapa anterior para colocar o app off-line. * Para limpar o cache, toque em Limpar cache. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ul_c4t_jzm_wfb} 7. Sincronizar registros atualizados. | Para | Faça o seguinte | | Sincronizar os dados quando o dispositivo móvel estiver off-line | 1. Toque em Caixade saída . 2. Toque em Sincronizar. 3. Toque em Ficar on-line e sincronizar. {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_ull_rs3_zfb} | | Sincronize os dados depois que seu dispositivo móvel estiver conectado on-line | 1. Toque no botão Modo off -line. 2. Tocar em Ficar on-line e sincronizar {#enable-offline-mode-fsm-mobile__ol_pcr_rs3_zfb} | |-|-| {#enable-offline-mode-fsm-mobile__choicetable_ufz_wr3_zfb} A aplicação sincroniza todos os dados atualizados off-line. **Tópicos relacionados** * [Atualizando registros sem conexão com a internet](https://www.servicenow.com/docs/access?context=offline-end-user&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US) ## Como trabalhar com tarefas quando o dispositivo móvel está off-line {#ariaid-title3} Aceite ou rejeite tarefas, registre a hora de início da viagem ou do trabalho, rastreie o inventário, pause tarefas, conclua tarefas, encerre ordens de serviço e exiba artigos de conhecimento usando seu dispositivo móvel quando você não estiver conectado à internet. Com sua instância de serviço de campo no seu dispositivo móvel no modo off-line, você pode: Execute as tarefas atribuídas a você no local da tarefa. : * Comece a trabalhar em tarefas [aceitando ou rejeitando tarefas atribuídas a você.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DWneLR4nW7kl5gcuUL3vjA "Aceite uma tarefa de ordem de serviço que foi atribuída a você. Você pode rejeitar a tarefa se, por exemplo, não tiver as habilidades necessárias ou não estiver disponível no momento necessário.") * Registre a hora em que você [começa a viajar para o local da tarefa ou inicia o trabalho em uma tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7uRlWJ7C42g9Jpkrb6xa6w "Você pode registrar a hora em que começa a viajar para o local de trabalho e a hora em que começa o trabalho."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_jgs_lsn_wfb} Exibir artigos de conhecimento : * Quando você quiser encontrar informações sobre como uma tarefa de ordem de serviço semelhante foi executada [Acessar artigos de conhecimento anexados à sua tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rUC9qZoMeDB2x~cioWDfLw#access-knowledge-article-attached-to-wot "Acesse artigos de conhecimento anexados a tarefas de ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent."). * Quando você deseja classificar um artigo [Fornecer feedback para artigos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rUC9qZoMeDB2x~cioWDfLw#provide-knowledge-feedback-fsm "Forneça feedback sobre um artigo de conhecimento classificando-o, marcando-o como útil ou não e publicando e respondendo aos comentários do artigo na aplicação Now Mobile Agent."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_es2_wsq_b4b} Rastreie o uso de ativos. : * Toque em Meu inventário no seu aplicativo para celular para exibir seu inventário. * Depois de trabalhar em uma tarefa, [registre os ativos usados para uma tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NiwsQF1c2hr2eifxL8RwlA "Rastreie o status de um ativo que você usou para executar uma tarefa de ordem de serviço ou um ativo que você removeu ou substituiu usando o aplicativo Now Mobile Agent em um dispositivo móvel. Você pode rastrear o status desses ativos enquanto executa a tarefa de um local de tarefa."). {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_byy_vtn_wfb} Registrar uma despesa incidental. : Registrar uma despesa incidental que ocorreu quando você está off-line: [registre uma despesa incidental](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/deJ8AQW5fL1z8QsyrV6OZA "Registre despesas incidentais associadas à sua viagem de negócios por meio da aplicação Serviço de campo para executar tarefas de ordem de serviço.") Crie uma tarefa de ordem de serviço. : Criar, trabalhar e marcar uma tarefa como encerrada concluída off-line: [criar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjye6E1IeT9mnOrWj1ZW~A "Crie uma tarefa de ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço.") Pausar tarefas de ordem de serviço. : Quando quiser fazer uma pausa na atividade da tarefa, [pause uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sfu0fB4QCp15_KL4BwBTjQ#pause-work-order-task "Registre uma pausa de uma tarefa de ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent se você não puder continuar o trabalho por qualquer motivo. Você pode retomar a tarefa de ordem de serviço quando começar a trabalhar nela novamente. O sistema rastreia e calcula automaticamente o tempo real necessário para concluir a tarefa, mesmo que você tenha trabalhado em intervalos diferentes."). Crie um requisito de peça. : Crie um novo requisito de peça quando estiver off-line: [Solicitar inventário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_kLy5MQhi0YPiWvekfoCkA#request-inventory "Solicite inventário quando o estoque estiver baixo ou você precisar de uma peça para uma ordem de serviço específica.") Conclua ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. : * Depois de concluir o trabalho em uma tarefa, [feche uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sfu0fB4QCp15_KL4BwBTjQ#close-work-order-task-on-mobile "Encerre uma tarefa de ordem de serviço como concluída depois de concluir o trabalho necessário para a tarefa. Você pode fechar a tarefa de ordem de serviço como incompleta e, opcionalmente, criar uma tarefa de acompanhamento para ser concluída."). * Ao concluir todas as tarefas relacionadas a uma ordem de serviço, [conclua a ordem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sfu0fB4QCp15_KL4BwBTjQ#complete-wo-mobile-app "Receba uma assinatura digital e a confirmação de um cliente de que uma ordem de serviço foi concluída.")de serviço. {#execute-tasks-fsm-mobile-offline__ul_ek4_j5n_wfb} Registrar incidentes. : Relate as despesas, como custo de aluguel de carros, milhagem, custo de aluguel de carros e custo do fornecedor para executar as tarefas de ordem de serviço registrando em [log os incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sfu0fB4QCp15_KL4BwBTjQ#record-incidental-expense-on-fsm-mobile "Registre despesas incidentais associadas à sua viagem de negócios por meio da aplicação Now Mobile Agent para executar tarefas de ordem de serviço."). Concluir questionário : Responda a questionários quando o celular estiver off-line. Para obter mais informações, consulte [Preencher questionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D9gYIXFtFJBna2k893IxRQ "Preencha as respostas às perguntas associadas a uma tarefa de ordem de serviço e armazene as respostas para referência futura. Por exemplo, você pode criar questionários para verificar as condições de um equipamento antes que ele seja reparado."). Você pode fechar SLAs de ordem de serviço no modo off-line. O aplicativo para celular Serviço de campo registra o carimbo de data/hora do dispositivo quando o ANS é encerrado. Depois de conectar seu dispositivo online e sincronizar os dados, o administrador de ANS pode reparar o ANS para exibir a hora real em que o ANS foi encerrado. ## Reparar um ANS após fechar uma ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent {#ariaid-title4} Repare um ANS para capturar o carimbo de data/hora do dispositivo que foi registrado quando um ANS foi encerrado na aplicação Now Mobile Agent no modo off-line. ### Antes de Iniciar Função necessária: sla_admin ou administrador ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Agentes e expedidores podem fechar SLAs de ordem de serviço quando o aplicativo para celular está off-line. O aplicativo para celular registra o carimbo de data/hora do dispositivo quando o ANS é encerrado. Quando o aplicativo para celular estiver online novamente e os dados estiverem sincronizados, você poderá reparar o ANS e capturar o carimbo de data/hora do dispositivo que reflete a hora real em que o ANS foi encerrado. ### Procedimento 1. Na instância da área de trabalho, navegue até Serviços de CampoANS atualizados off-line. 2. Execute uma das seguintes ações: * Clique em um ANS para reparar. * Se você tiver mais de um ANS para reparar, selecione esses SLAs. {#repair-SLA-for-mobile__ul_k2v_dwc_1gb} 3. Clique em Reparar. **Tópicos relacionados** * [Reparar ANS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RepairSLAs&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)