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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Trabalho do agente e status da programação

# Trabalho do agente e status da programação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba o status de trabalho e o status da programação de um agente conforme ele conclui suas tarefas.

## Status do trabalho {#c_AgentStatus__section_lrt_4m2_bbb}

Para avaliar o status de trabalho do agente, o sistema verifica a ação que o agente realiza ao atualizar uma tarefa e a interpreta como um status.  
O status de trabalho de um agente pode ser um dos seguintes:

* Na rota
* No site
{#c_AgentStatus__ul_hwr_rm2_bbb}

Por exemplo, quando o agente começa a viajar para uma tarefa, o sistema considera o status do agente como Em rota. Quando o agente começa a trabalhar em uma tarefa, o status do agente é atualizado para No local. Quando um agente fecha ou cancela uma tarefa, o status do agente é atualizado para Nenhum em preparação para a próxima tarefa.

Você pode exibir o status de trabalho de um agente no painel lateral contextual que é aberto quando você clica no alfinete do agente no mapa de expedição ou no registro de usuário de um agente. Para exibir o status de trabalho do agente no registro do usuário, navegue até Administração de usuáriosUsuários e configure o formulário Usuário para mostrar o campo Status do agente de trabalho. Esta ação coloca o campo de status em todos os registros de usuário.

## Status da programação {#c_AgentStatus__section_akt_wm2_bbb}

Quando você clica em um alfinete de agente no mapa de expedição, o perfil do agente é exibido. Se um local mostrar mais de um agente, você poderá selecionar um agente para exibir seu perfil. Você pode exibir o status da programação do agente, que pode ser qualquer um dos seguintes:  
* Adiantado na programação
* No prazo
* Atrasado na programação, menos de 30 minutos
* Atrasado na programação, entre 30 e 60 minutos
* Atraso na programação, mais de uma hora
{#c_AgentStatus__ul_dhr_rvb_dr}

Para exibir o status da agenda do agente nas listas e registros de usuários, navegue até Administração de usuáriosUsuários e configure a lista Usuário e o formulário para mostrar o campo Dentro da programação. Esta ação coloca o campo de status da programação em todos os registros de usuário.