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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Painel do prestador de serviço no espaço configurável

# Painel do prestador de serviço no espaço configurável {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use este painel para revisar o status das tarefas de ordem de serviço, a classificação do agente e a distribuição de trabalho por tipo e estado.

## Funções necessárias de Now Platform {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_k52_rcl_hsb}

* A função wm_contractor_manager_int é necessária para rastrear o status das ordens de serviço e dos agentes das empresas contratadas.
* A função wm_dispatcher é necessária para exibir ordens de serviço.
{#contractor-dashboard-configurable-workspace__ul_l52_rcl_hsb}

## Acessar o painel do prestador de serviço no espaço configurável {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_m52_rcl_hsb}

Para abrir o painel, navegue até Serviço de campo \> Espaços \> CSM/FSM Espaço configurável.

## Casos de uso {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_n52_rcl_hsb}

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_nk1_lwl_hsb__entry__2}

| Usuário | Uso do painel |
|-|-|
| Gerente interno | Revisa o andamento da tarefa de ordem de serviço e os resultados do feedback do agente com base na empresa contratada selecionada e no intervalo de datas. Clique em qualquer área de um gráfico para ver os registros correspondentes. |
[Tabela 1. Cenários de caso de uso para o painel do prestador de serviço]

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_nk1_lwl_hsb}

## Visualizações de dados {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_s52_rcl_hsb}

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_t52_rcl_hsb__entry__4}

| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|-|-|-|-|
| Consultas fora de conformidade | Pontuação única ![]() | \[wm_task\] | Número de compromissos não iniciados a tempo. |
| Rejeições de tarefas | Pontuação única ![]() | \[wm_task_rejeição\] | Número de tarefas de ordem de serviço rejeitadas pelo gerente do prestador de serviço. |
| Encerrar tarefas concluídas | Pontuação única ![]() | \[wm_task\] | Número de tarefas de ordem de serviço encerradas por agentes. |
| Agentes | Pontuação única ![]() | \[sys_user\] | Número de agentes associados à empresa prestadora de serviço. |
| Classificação média do agente | Pontuação única ![]() | \[wm_agent_rating\] | Classificação média de todos os agentes da empresa. |
| Tarefa do ANS violada | Semi-rosca ![]() | \[task_SLA\] | Tarefas de ordem de serviço de dados que violaram o ANS de tarefa. |
| Distribuição de trabalho por tipo de trabalho | Pizza ![]() | \[wm_task} | Percentual de tarefas de ordem de serviço divididas com base no tipo de trabalho, como instalação, correção de interrupção e assim por diante. |
| Distribuição de trabalho por estado | Pizza ![]() | \[wm_task\] | Percentual de tarefas de ordem de serviço divididas com base em seu status em tempo real, como Atribuído, Trabalho em andamento e assim por diante. |
[Tabela 2. Visão geral das visualizações de dados no painel do prestador de serviço]

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_t52_rcl_hsb}

## Filtros {#contractor-dashboard-configurable-workspace__section_u52_rcl_hsb}

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_v52_rcl_hsb__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Prestador de serviço | Referência | Filtrar os resultados do relatório com base em uma empresa contratada selecionada ou em todas. |
| Intervalo de datas | Data | Filtre os resultados do relatório com base no intervalo de datas selecionado, como últimos 30 dias. |
[Tabela 3. Opções de filtro no painel do prestador de serviço]

{#contractor-dashboard-configurable-workspace__table_v52_rcl_hsb}