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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Como gerenciar compromissos no Gestão de serviços de campo

# Como gerenciar compromissos no Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Reservar, reagendar e cancelar compromissos para serviços disponíveis.

Com o recurso de reserva de compromisso, os clientes podem exibir as janelas de compromisso disponíveis, fazer uma seleção e reservar um compromisso de serviço no portal de serviços. Agentes e expedidores também podem marcar compromissos em nome dos clientes. Reservar um compromisso cria uma ordem de serviço e uma ou mais tarefas de ordem de serviço, dependendo do tipo de serviço. Compromissos reservados podem ser reprogramados e cancelados dentro das restrições de tempo identificadas na configuração.

O sistema considera as regras de capacidade e reserva do módulo Gestão de capacidade, pois ele apresenta slots disponíveis para reservar novos compromissos ou reprogramar os existentes. Para obter mais informações, consulte [Gestão de capacidade e reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hUw2DWqZzSJWdZpVfYv6hA "Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas permite que Serviço de campo gerentes atribuam a quantidade apropriada de trabalho a Serviço de campo agentes e equipes de prestador de serviço para que eles não sejam sobrecarregados com trabalho além da capacidade definida.").
* **[Selecione uma janela de Compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RONLMOEeqqSlACvXpmgPOw)**   
  Para reservar ou reprogramar um compromisso de um serviço, use a janela pop-up Selecionar compromisso para ver quais intervalos de tempo estão disponíveis, escolha seu dia e hora preferenciais e envie sua solicitação de compromisso.
* **[Reservar um compromisso para um cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w9Ii~1Ic8If4616~l4NqvQ)**   
  Expedidores e agentes podem reservar compromissos para os clientes.
* **[Reservar um compromisso no portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AzqhasmgpPNACxNi5GNeXw)**   
  Marque um compromisso para um serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.
* **[Reservar um compromisso para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço existentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhXNiSLCgxNEdsD7ioDB3Q)**   
  Reserve um compromisso para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço existente no cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.
* **[Reservar compromisso de ordem de serviço no espaço configurável CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r0v770mTavQhUxeIFL1Yxw)**   
  Marque um compromisso para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço associada para enviar um agente para resolver o problema do cliente.
* **[Reagendar um compromisso para um cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eP7VMnXWK942cQokv7x41w)**   
  Expedidores e agentes podem reprogramar compromissos para os clientes a fim de expedir o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.
* **[Reagendar um compromisso no portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_mXrJruOrypL3mrB5Qv1A)**   
  Reprograme um compromisso de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.
* **[Reprogramar compromisso de ordem de serviço no CSM espaço configurável](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPBOShvIwlg19yK~hKbyiw)**   
  Reagende o compromisso de uma ordem de serviço associada para despachar o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.
* **[Cancelar um compromisso de um cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNoA0nTe6IqRIxcUgu92Ow)**   
  Expedidores e agentes podem cancelar compromissos para os clientes.
* **[Cancelar um compromisso no portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/btPp4ddCXKDfQLfQyQqwAA)**   
  Cancele um compromisso de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
* **[Cancelar compromisso da ordem de serviço no CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xLjn94b9Kyx4D5emviuF3g)**   
  Cancele um compromisso para o cliente de uma ordem de serviço. O cancelamento de um compromisso cancela a ordem de serviço associada.
* **[Exibir detalhes da ordem de serviço e do compromisso no portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d_uzvCOq8hBBFD1UbQTe4g)**   
  Exiba uma lista de compromissos do usuário atual no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor e selecione um compromisso para exibir os detalhes da ordem de serviço.

**Conceitos relacionados**   

* [Configurando Agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OC0I~znoEP8qFJvPMeALFw "Crie ou modifique e habilite a configuração da aplicação e as configurações de serviço individuais para o recurso de agendamentos.")
* [Como gerenciar compromissos no Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rn3v~HFNd1~CLT6~FUfKxw "Reservar, reagendar e cancelar compromissos para serviços disponíveis.")  
**Referência relacionada**   

* [Componentes de agendamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Fg5srW~LE9dH8Rmr4wS4g "As funções, propriedades e tabelas do recurso de reserva de compromisso.")