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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Sugerir agentes para atribuir a uma tarefa de ordem de serviço

# Sugerir agentes para atribuir a uma tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Classifique rapidamente uma lista dos melhores agentes para atribuir uma tarefa de ordem de serviço com base nos critérios escolhidos por você.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoExpediçãoEspaço do expedidor.
2. Selecione Espaço do expedidor.
3. No painel de tarefas, selecione o ícone Mais ações ( ![mais ações]()).
4. Selecione Assistência de atribuição.
5. **Opcional:** Classifique a lista de agentes com base nos critérios desejados.  
   {#assignment-assistance__table_yd1_bsy_rbc__entry__2}

   | Opção de classificação | Descrição |
   |-|-|
   | Melhor correspondência | A melhor correspondência é o método de classificação padrão. A porcentagem de correspondência é calculada da mesma forma que o Agendamento dinâmico calcula os agentes aos quais atribuir tarefas. Para obter mais informações, consulte [Critérios de correspondência para atribuir tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8W6lqNzYbdozwAXNMabS3w#task-assignment-matching-criteria "O Agendamento dinâmico usa critérios de correspondência configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral."). |
   | Distância | Classifica os agentes com base na distância que cada agente está da tarefa de ordem de serviço. |
   | Habilidades | Classifica os agentes com base no número de habilidades necessárias que cada agente tem. Os agentes com mais habilidades estão na parte superior. |
   | Peças | Classifica os agentes com base em quantas peças necessárias cada agente tem. Os agentes com o maior número de peças para concluir a tarefa estão na parte superior. |
   | Hora de início mais antiga | Classifica os agentes com base na rapidez com que podem iniciar a tarefa de ordem de serviço. |
   | Hora de término mais antiga | Classifica os agentes com base na rapidez com que podem concluir a tarefa de ordem de serviço. |
   [Tabela 1. Opções de classificação de assistência de atribuição]

   {#assignment-assistance__table_yd1_bsy_rbc}
6. Selecione o agente ao qual você deseja atribuir a tarefa de ordem de serviço.
7. Selecione Salvar.