Sugerir agentes para atribuir a uma tarefa de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Classifique rapidamente uma lista dos melhores agentes para atribuir uma tarefa de ordem de serviço com base nos critérios escolhidos por você.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Expedição > Espaço do expedidor.
    2. Selecione Espaço do expedidor.
    3. No painel de tarefas, selecione o ícone Mais ações ( mais ações).
    4. Selecione Assistência de atribuição.
    5. Opcional: Classifique a lista de agentes com base nos critérios desejados.
      Tabela 1. Opções de classificação de assistência de atribuição
      Opção de classificação Descrição
      Melhor correspondência A melhor correspondência é o método de classificação padrão. A porcentagem de correspondência é calculada da mesma forma que o Agendamento dinâmico calcula os agentes aos quais atribuir tarefas. Para obter mais informações, consulte Critérios de correspondência para atribuir tarefas.
      Distância Classifica os agentes com base na distância que cada agente está da tarefa de ordem de serviço.
      Habilidades Classifica os agentes com base no número de habilidades necessárias que cada agente tem. Os agentes com mais habilidades estão na parte superior.
      Peças Classifica os agentes com base em quantas peças necessárias cada agente tem. Os agentes com o maior número de peças para concluir a tarefa estão na parte superior.
      Hora de início mais antiga Classifica os agentes com base na rapidez com que podem iniciar a tarefa de ordem de serviço.
      Hora de término mais antiga Classifica os agentes com base na rapidez com que podem concluir a tarefa de ordem de serviço.
    6. Selecione o agente ao qual você deseja atribuir a tarefa de ordem de serviço.
    7. Selecione Salvar.