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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Informações da ordem de serviço com tecnologia Inteligência preditiva

# Informações da ordem de serviço com tecnologia Inteligência preditiva {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use algoritmos de aprendizado de máquina no recurso Inteligência preditiva para recomendar soluções para ordens de serviço.

Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo permite que você treine modelos preditivos e aplique soluções de aprendizado de máquina aos seus dados. Essas soluções ajudam a encontrar artigos de conhecimento e ordens de serviço semelhantes que contêm informações para ajudar a resolver seu problema atual.

## Principais benefícios {#machine-learning-fsm__section_gwb_wdm_hvb}

Inteligência preditiva definições de solução fornecem os seguintes benefícios para os agentes:

Diminuir o tempo de resolução
:
    * Use as definições de solução para recomendar ordens de serviço semelhantes com base nas informações inseridas na \] descrição resumida da ordem de serviço . Essas recomendações podem ajudar os agentes na investigação e resolução de casos. Para obter mais informações, consulte [Anexar ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6ob07gCQdGFlX52mp5BMWA#attach-similar-wo "Anexe uma ou mais ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa para ajudar a processar investigações e resoluções de ordem de serviço. Por exemplo, você pode pesquisar e anexar uma ordem de serviço sobre o tipo de instalação quando uma ordem de serviço semelhante é enviada.").
    * Use as definições de solução para recomendar artigos de conhecimento sobre assuntos semelhantes, comparando o texto do artigo de conhecimento com a descrição resumida da ordem de serviço ou da tarefa da ordem de serviço.
    * Use definições de solução para recomendar peças para concluir as tarefas de ordem de serviço com base nas informações coletadas das tarefas de ordem de serviço com descrição resumida semelhante.
    {#machine-learning-fsm__ul_p4z_12m_hvb}

Reduz as taxas de erro e os custos
:   Use as definições de solução de clustering para agrupar ordens de serviço semelhantes em tópicos com base nas informações inseridas na descrição resumida da ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte [Exibir tópicos de tendências de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0JrhIgt6KcV8RmxfnjUpHQ "Analise o backlog de ordens de serviço de suporte e identifique clusters de ordens de serviço que apontam para problemas subjacentes semelhantes usando Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo.").
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração do Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9cB_2KQpk4qI4vP6y_qpvA "Inteligência preditiva As definições de solução ajudam a auxiliar os agentes em várias tarefas.")
* [Análise preditiva: informações da ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0fkgpqr3tEi7e9eA1Xlmg#wo-trends "Resolva ordens de serviço com mais eficiência usando Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo para identificar ordens de serviço com problemas semelhantes. Cada grupo de ordens de serviço semelhantes representa um tópico de tendências de ordem de serviço.")