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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Playbooks para Gestão de serviços de campo

# Playbooks para Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os playbooks fornecem orientação passo a passo para que suas equipes Serviço de campo concluam as atividades envolvidas nas tarefas de serviço de campo.

Os playbooks permitem que os agentes gerenciem o ciclo de vida das tarefas de ordem de serviço, orientando-os por meio de sequências de atividades. Os fluxos de trabalho associados a um tipo específico de tarefa de ordem de serviço e as atividades que devem ser concluídas para resolver essa tarefa são detalhados no playbook.  
Um playbook pega um fluxo de trabalho e o divide em várias fases. Cada fase inclui o seguinte:

* Uma lista de atividades ou etapas que o agente deve executar.
* Indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
* Caixas de seleção e contadores que indicam onde um agente está no fluxo de trabalho.

{#playbooks__ul_o4c_1xy_v5b}A imagem a seguir ilustra o fluxo de trabalho do Playbook de agendamentos criado usando um playbook.

## Playbooks para o Now Mobile Agent {#playbooks__section_nnm_ncs_xxb}

Os playbooks da aplicação Now Mobile Agent incluem fases para concluir uma tarefa de ordem de serviço. Os playbooks podem ser exibidos em uma tarefa de ordem de serviço selecionada na página Meu trabalho. As tarefas que têm um playbook ativo associado exibem um botão Exibir Playbooks.  
Os playbooks são organizados em fases para fornecer uma experiência orientada. Eles direcionam você para recursos novos ou existentes do aplicativo para celular e mantêm uma check-list de fases concluídas nessa tarefa de ordem de serviço. As fases podem ser marcadas como concluídas ou ignoradas a seu critério. As fases progridem da seguinte forma:

1. Solução de problemas
2. Peças
3. Hora do registro
4. Registrar incidentes
5. Verificar conclusão do trabalho
6. Fechar tarefa de ordem de serviço
{#playbooks__ol_b2f_4yr_xxb}

Para obter mais informações, consulte [Playbooks para a aplicação Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2S~d0QFKXmq8XF0LCE3dSg "Os playbooks da aplicação Now Mobile Agent fornecem uma experiência orientada para concluir tarefas de ordem de serviço em um dispositivo móvel.").

## Solicitar aplicativos na Store {#playbooks__id_utj_kpp_cnb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#playbooks__inline-send-to-store}
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração de Playbooks para Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9tzRJuYah45Odeo9lJACtA "Os playbooks fornecem orientação passo a passo para que suas equipes de serviço de campo concluam tarefas. Use o recurso de playbooks para criar processos para gerenciar o ciclo de vida das tarefas de serviço de campo.")