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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Usando o mapa

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* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O mapa exibe informações do agente e as tarefas atribuídas a ele. Os usuários do serviço de campo podem pesquisar e exibir informações sobre agentes em seus grupos atribuídos e o status das tarefas em sua área.

Para acessar o mapa, selecione Mapas na barra de ferramentas Força de trabalho no Calendário da equipe.  
O mapa usa ícones para exibir:

* Status da tarefa
* Status do agente
* Locais do recurso
* Local residencial do agente
* Locais do grupo de atribuição
* Locais da tarefa
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| Ícone | Descrição |
|-|-|
| ![Marcador de local do agente.]() | O local de um agente. |
| ![Local inicial do agente.]() | O agente está em seu local inicial. |
| ![Marcador de vários agentes.]() | Vários agentes estão neste local. |
| ![Marcador de mapa atribuído.]() | Uma tarefa é aceita, atribuída ou programada. |
| ![Múltiplo atribuído.]() | Várias tarefas foram aceitas, atribuídas ou programadas neste local. |
| ![P1 atribuído.]() | Uma tarefa de prioridade 1 foi aceita, atribuída ou programada. |
| ![Marcador colorido com o número 1.]() | A tarefa de ordem de serviço atribuída é exibida ao exibir a rota do agente. O número indica a ordem na qual a tarefa será concluída. |
| ![Marcador de Requer atenção.]() | Uma tarefa está no estado de expedição pendente ou rascunho. |
| ![Requer atenção múltipla.]() | Várias tarefas estão no estado de expedição ou rascunho pendente. |
| ![Requer atenção P1.]() | Uma tarefa de prioridade 1 está no estado de expedição pendente ou rascunho. |
| ![Em andamento.]() | Um agente está a caminho da tarefa, o trabalho na tarefa está pausado ou a tarefa está em andamento. |
| ![Vários em andamento.]() | Um agente está a caminho de um local com várias tarefas, o trabalho em uma tarefa está pausado ou a tarefa está em andamento. |
| ![Em andamento P1.]() | Um agente está a caminho de uma tarefa de prioridade 1, o trabalho na tarefa de prioridade 1 está pausado ou a tarefa de prioridade 1 está em andamento. |
| ![Concluído.]() | Uma tarefa de ordem de serviço está concluída. |
| ![Conclua vários.]() | Várias tarefas foram concluídas no mesmo local. |
| ![Concluir P1.]() | Uma tarefa de prioridade 1 está concluída. |
| ![Incompleto.]() | Uma tarefa foi encerrada como incompleta ou cancelada. |
| ![Múltiplo incompleto.]() | Várias tarefas foram encerradas como incompletas ou canceladas. |
| ![P1 incompleto.]() | Uma tarefa de prioridade 1 foi encerrada como incompleta ou cancelada. |
| ![Tarefas de local inicial.]() | Uma tarefa é atribuída no local inicial do agente. |
| ![Tarefa de local residencial.]() | Várias tarefas são atribuídas no local inicial do agente. |
| ![Vários colocalizados.]() | Mais de uma tarefa, agente ou equipe está neste local. |
| ![P1 colocalizado.]() | Mais de uma tarefa, agente ou equipe está neste local. Pelo menos uma das tarefas neste local é uma tarefa de prioridade 1. |
[Tabela 1. Legenda do mapa]

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* **[Exibir local do agente e atribuir tarefas a agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ECX1trgSkeCDntNXManNxw)**   
  Exiba a localização dos agentes em seu grupo de atribuição para que você possa atribuir agentes a tarefas próximas.