--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Iniciar trabalho em uma tarefa de ordem de serviço # Iniciar trabalho em uma tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode registrar a hora em que começa a viajar para o local de trabalho e a hora em que começa o trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Os administradores podem configurar a propriedade do sistema wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before para definir o número de minutos antes do qual um lembrete de tarefa é enviado. Por padrão, você recebe uma notificação 45 minutos antes da hora de início do trabalho. Os administradores podem habilitar notificações por push no Studio. Para obter informações sobre como configurar notificações por push, consulte [Notificações por push de dispositivos móveis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-push-notifications&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US). ## Procedimento 1. Navegue até a aplicação Now Mobile Agent. 2. Toque em Meu trabalho. 3. Na seção Minhas tarefas, clique em Ver tudo. 4. Selecione a tarefa de ordem de serviço com a qual você deseja começar. Você só pode começar a trabalhar em tarefas que estão no estado Aceito. 5. Realize qualquer uma das ações a seguir. | Opção | Detalhes | | Para começar a viajar para o local de trabalho | Execute uma das seguintes ações: * Para registrar a hora de início da viagem usando a lista de tarefas de ordem de serviço, deslize a tarefa desejada para a esquerda e selecione Iniciar viagem. * Para registrar a hora de início da viagem depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: * Selecione e abra a tarefa desejada. * Revise os detalhes da tarefa. * Toque em Iniciar viagem. {#work-task-on-mobile__ul_hjq_wh3_b3b} Nota: * O subestado e o status do agente de trabalho são atualizados automaticamente como Em rota para determinar que você começou a viajar para trabalhar em uma tarefa. * O botão Iniciar viagem se transforma emCheck-in antes de iniciar as ações de check-in. A opção Check-in fica visível somente quando a propriedade `Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes` está habilitada. Para obter mais informações, consulte [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G9m6KNVNx651Mzeq~MWlSg "Os administradores no domínio global podem selecionar definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campo lida com as operações diárias."). {#work-task-on-mobile__ul_qzj_kzm_cyb} {#work-task-on-mobile__ul_shd_dxr_4fb} | | Para fazer check-in no local de trabalho antes de iniciar o trabalho | Toque em Check-in depois de chegar ao destino. Nota: * O sistema verifica o limite da cerca geográfica. Se você estiver off-line, o sistema poderá ignorar a verificação de cerca geográfica com confirmação e definirá o status como "Modo off-line". Não foi possível validar a cerca geográfica". Para obter mais informações sobre o processo de check-in, consulte [Chegada e check-in no local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UikUktSjD9KA8HZRefsC6g "O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento eficaz do tempo."). * O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você alcançou o destino da viagem para a tarefa de ordem de serviço. * Uma notificação é enviada ao cliente, informando que o agente chegou ao local e está pronto para iniciar o trabalho. Para obter mais informações, consulte [Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/flXWTqUzOD3~ZpP9ie08Tw "Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço."). {#work-task-on-mobile__ul_a3z_h1n_cyb} | | Para começar a trabalhar diretamente na tarefa com check-in automático | Execute uma das seguintes ações: * Para registrar a hora de início do trabalho usando a lista de tarefas da ordem de serviço, deslize a tarefa desejada para a esquerda e toque em Iniciar trabalho. * Para registrar a hora de início do trabalho depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: * Selecione e abra a tarefa desejada. * Revise os detalhes da tarefa. * Toque em Iniciar trabalho. {#work-task-on-mobile__ul_yvt_xh3_b3b} Nota: * O sistema verifica o limite da cerca geográfica. Se você estiver off-line, o sistema poderá ignorar a verificação de cerca geográfica com confirmação e definirá o status como "Modo off-line". Não foi possível validar a cerca geográfica". * É exibida uma mensagem informando que seu registro de horas foi criado e que seu tempo trabalhado foi contabilizado. * Seu status de agente de trabalho é atualizado automaticamente para No local para determinar que você começou a trabalhar em uma tarefa. {#work-task-on-mobile__ul_amz_2mw_jnb} * Toque em Ações rápidas e atualize seu status para Em pausa se quiser fazer uma pausa na tarefa ou Fora do turno se estiver fora do tempo do turno. {#work-task-on-mobile__ul_ycd_w4s_4fb} | | Para alterar a hora de início esperada ou a hora de término estimada da tarefa | 1. Abra a tarefa. 2. Toque no ![ícone Mais ações Ícone Mais ações]()no canto superior direito e toque em Editar tarefa. 3. Toque no ícone de calendário ao lado de Início esperado ou Término estimado. Nota: Você não pode atualizar a hora de início esperada depois que uma tarefa está no estado Trabalho em andamento. 4. Atualize a hora ou a data em que você planeja iniciar ou terminar a tarefa. 5. Toque em OKe em Enviar. {#work-task-on-mobile__ol_ujh_hs1_h5b}A hora de início esperada ou de término estimada da tarefa foi atualizada. | |-|-| {#work-task-on-mobile__choicetable_jsf_24s_4fb} ## Resultado Os seguintes campos são atualizados na tarefa de ordem de serviço: * O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente. * O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa. * O campo Duração real da viagem é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre os carimbos de data/hora do início real da viagem e da chegada real no local, a menos que seja definido manualmente. * A hora real de chegada no local é preenchida automaticamente como data e hora reais de início do trabalho quando o check-in é ignorado. * O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado. Isso fornece um registro do tempo gasto no deslocamento para o local da tarefa. * Se as propriedades do sistema `work.management.allow.auto.timecard` e `work.management.allow.travel.task.timecard` estiverem habilitadas, os registros de horas serão criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa. {#work-task-on-mobile__ul_dhp_k5b_1nb} **Tarefas relacionadas** * [Preencher um questionário para a tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D9gYIXFtFJBna2k893IxRQ "Preencha as respostas às perguntas associadas a uma tarefa de ordem de serviço e armazene as respostas para referência futura. Por exemplo, você pode criar questionários para verificar as condições de um equipamento antes que ele seja reparado.") * [Criar uma oportunidade de vendas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EK8pBEEIIV2emzZxWOynMg "Crie oportunidades de vendas para serviços, produtos ou ativos identificados durante as visitas de serviço de campo usando a aplicação Now Mobile Agent.") **Tópicos relacionados** * [Gerenciar notificações do seu dispositivo móvel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notification-preference-settings&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US)