Integração com produtos do setor

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Fornece uma integração entre os produtos do setor e a aplicação Gestão de serviços de campo.

    Clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço relacionadas ao caso em todos os portais de produtos do setor e interfaces de aplicação. Os usuários podem exibir informações de conta e contato em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço na aplicação Gestão de serviços de campo.

    Quando um usuário cria uma ordem de serviço a partir de um caso de atendimento ao cliente, iniciado a partir de produtos do setor, a ordem de serviço e os formulários de tarefa incluem informações relacionadas ao caso, como a conta e o contato.

    Quando um cliente ou consumidor exibe um caso de qualquer um dos produtos do setor, ele pode exibir os detalhes de todas as ordens de serviço e tarefas relacionadas ao caso.

    Produtos do setor

    Os seguintes ServiceNow® produtos do setor estendem o valor dos modelos de dados de suporte, estruturas e capacidades necessárias para integração com ordens de serviço em Gestão de serviços de campo.

    Direitos de uso de produto incluídos com produtos do setor

    Se você comprou uma assinatura para a aplicação Customer Service Management e tem a função de agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent] ou gerente de agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager], você pode criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados ao seu caso. Se você for um usuário externo com a função snc_external, poderá criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados ao caso relacionados à sua conta ou a uma conta relacionada.

    Acesso ao plug-in Gestão de serviços de campo

    Os produtos do setor obtêm acesso a ordens de serviço e tarefas de serviço de campo usando o plug-in Customer Service with Field Service Management (com.snc.csm_fsm_integration). Este plug-in requer:
    • Gestão de serviços de campo
    • Customer Service Management
    • Portal de atendimento ao cliente

    Mudanças na aplicação Gestão de serviços de campo

    Na aplicação Gestão de serviços de campo, esta integração adiciona os seguintes campos ao formulário de ordem de serviço. Esses campos estão visíveis na exibição Caso. Para exibir esses campos, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário de ordem de serviço e selecione Exibição > Caso.
    • Conta
    • Consumidor
    • Contato
    • Ativo
    • Parceiro
    • Contato do parceiro

    A atualização do campo Conta no formulário de Ordem de serviço também atualiza o campo Empresa.

    A atualização do campo Contato no formulário de Ordem de serviço atualiza o campo Solicitante.