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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Alterar o valor dos agentes considerados adiantados ou atrasados

# Alterar o valor dos agentes considerados adiantados ou atrasados {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Altere o valor que determina se um agente está adiantado ou atrasado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, os agentes são considerados adiantados ou atrasados se estiverem 30% adiantados ou atrasados em relação ao horário especificado. Por exemplo, se um agente estiver 18 minutos atrasado para uma tarefa de uma hora, o atraso será de 30%. Você pode alterar este valor percentual. Você também pode alternar do uso de uma porcentagem para o uso de minutos.  
Aviso:  
Não altere nenhum valor relacionado às condições ou aos tipos de verificação. Fazer isso interromperá os fluxos.

## Procedimento

1. Navegar até TodosAutomação de ProcessoFlow Designer.
2. Selecione o fluxo em andamento da tarefa de ordem de serviço.
3. Defina o valor como minutos inserindo um valor de minutos e definindo o valor percentual como 0.
4. Defina uma porcentagem diferente alterando o valor da porcentagem.  
   Nota:  
   A porcentagem é priorizada em minutos. Se os campos de porcentagem tiverem um valor diferente de 0, a porcentagem será usada como o valor, mesmo que um valor de minutos tenha sido definido.
5. Selecione Salvar.