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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Atribuir uma única tarefa

# Atribuir uma única tarefa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Em alguns casos, pode ser necessário expedir uma tarefa urgente ou reatribuir uma a um agente alternativo se o agente atribuído estiver atrasado ou não puder executar a tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Somente usuários com a função wm_dispatcher ou wm_initiator_qualifier_dispatcher podem exibir suas tarefas no mapa de expedição diretamente de um registro de tarefa e ver os agentes disponíveis nas proximidades que têm as habilidades para executar a tarefa. Uma tarefa não pode ser exibida no mapa de expedição sem um local que tenha latitude e longitude definidas. Uma tarefa atribuída dessa maneira pode ser aceita ou rejeitada pelo agente.

## Procedimento

1. Navegar até TodosServiços de CampoExpediçãoMinha Fila de Expedição.
2. Abra a tarefa que você deseja expedir ou reatribuir.
3. Clique em Exibir tarefa no mapa.  
   A tarefa não está visível no estado Rascunho, Encerrado concluído, Encerrado incompletoou Cancelado. O mapa que aparece exibe um ícone de tarefa vermelho com um ponto preto para a tarefa e mostra ícones para todos os agentes próximos.
4. Clique em Exibir filtro.
5. Selecione um nível de habilidade para os agentes exibirem no mapa.  
   O filtro padrão seleciona todos os agentes nas imediações. Os ícones no mapa indicam agentes com estas combinações de habilidades:
   * Corresponder todas as habilidades necessárias
   * Combine algumas habilidades necessárias
   * Não corresponder a nenhuma das habilidades
   {#t_AssignASingleTask__ul_vdc_qlh_dr}
6. Clique em Aplicar filtro.  
   O sistema exibe os agentes no mapa que correspondem à seleção de habilidades.
7. Clique em um ícone de agente para mostrar o nome, as habilidades e a programação do agente.
8. Clique no ícone ao lado do nome do agente para atribuir a tarefa a esse agente.  
   Se a tarefa puder caber na programação do agente, o sistema atribuirá a tarefa e exibirá uma mensagem de confirmação. Se a programação do agente não puder acomodar a tarefa, o sistema exibirá uma mensagem de falha e permitirá que você selecione um agente diferente.

## Resultado

O cliente recebe notificação por SMS e e-mail de que a tarefa de ordem de serviço foi reatribuída.