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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Local do agente

# Local do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O local do agente é determinado pelas coordenadas geográficas retornadas do dispositivo móvel do agente.

## Posição inicial do agente {#c_AgentStartingPosition__section_ikj_s52_bbb}

Se a geolocalização não estiver habilitada, a posição inicial será padronizada como o escritório residencial do agente. A aplicação Gestão de serviços de campo usa estes critérios para localizar agentes de trabalho no início do dia:

* Se o agente for roteado para uma data futura, o sistema calculará a rota a partir do escritório residencial.
* Se os dados de geolocalização atuais do agente estiverem disponíveis no início do dia, o sistema usará essas coordenadas geográficas em vez do escritório residencial como ponto de partida para o roteamento do agente.
* Se os dados de geolocalização atuais do agente não estiverem disponíveis para um agente no início do dia ou se o acompanhamento de geolocalização estiver desabilitado, o sistema usará o escritório residencial como ponto de partida.
* Se o agente tiver uma tarefa que ainda esteja em andamento no início do dia atual, o sistema iniciará a rota do agente para esse dia no local da tarefa inacabada. A hora de início é definida como a hora da conclusão programada da tarefa não concluída ou a hora atual, o que ocorrer por último.
{#c_AgentStartingPosition__ul_fqz_ksb_dr}

Para habilitar o acompanhamento de geolocalização:

Na exibição padrão do formulário Usuário, marque a caixa de seleção Rastreamento por geolocalização para habilitar o rastreamento do local do agente.  
Nota:  
O sistema pode atualizar coordenadas geográficas somente para usuários com serviços de localização habilitados no navegador ou no dispositivo móvel. Até mesmo os usuários com a caixa de seleção Rastreamento por geolocalização marcada podem ser solicitados pelo navegador ou dispositivo móvel a compartilhar ou reter sua localização.

Quando o sistema ServiceNow rastreia um agente, ele atualiza as coordenadas geográficas sempre que o agente carrega um registro na tabela Tarefa \[task\] ou em uma tabela que estende a tarefa. Após a atualização inicial, o sistema continuará a atualizar as coordenadas geográficas do agente em intervalos recorrentes se o agente não fechar ou recarregar o registro.

Os administradores podem definir a duração desse intervalo editando a propriedade do sistema Minimum amount of time between updating the user's location (in seconds). O valor padrão do intervalo de atualização da geolocalização é de 300 segundos ou 5 minutos.

Para mudar o intervalo de atualização de geolocalização padrão, navegue até GeolocalizaçãoAdministraçãoPropriedades da Geolocalização.