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sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de serviços de campo Xanadu

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Criar um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço

# Criar um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Você pode adicionar artigos de conhecimento e guias (como guias de instalação, procedimentos de manutenção e check-lists) à base de conhecimento padrão para hardware, software e modelos de consumíveis.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin ou model_manager

## Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes:
   * Catálogo de produtosModelosModelos de ordem de serviço
   * Serviços de CampoCatálogo e ConhecimentoModelos de ordem de serviço
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2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário Modelo de ordem de serviço, conforme apropriado.  
   {#t_CreateAKnowledgeArticle__table_nlm_5zm_mr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Solicitar informações ||
   | Nome | \[Obrigatório\] Nome exclusivo e descritivo deste modelo. |
   | Descrição resumida | \[Obrigatório\] Conteúdo que é copiado no campo Descrição resumida de uma ordem de serviço quando este modelo de ordem de serviço é usado. A exceção a isso é uma ordem de serviço criada a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, que sempre usa a descrição resumida da tarefa de origem, mesmo quando um modelo é aplicado. |
   | Descrição | Descrição mais detalhada da finalidade do modelo. |
   | Modelo de check-list | Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às ordens de serviço criadas a partir deste modelo de ordem de serviço. Para obter informações sobre check-lists, consulte [Check](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Checklists&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)-lists . |
   | Fluxo de trabalho | O fluxo de trabalho para ordens de serviço criadas a partir deste modelo. |
   | Grupo de qualificação | O grupo de qualificação para ordens de serviço criadas a partir deste modelo. |
   | Informações de tarefas ||
   | Configuração do trabalho | A configuração de trabalho para esta tarefa. A seleção de uma configuração de trabalho preencherá automaticamente os campos Tipo de tarefa e Tipo de trabalho. As configurações de trabalho devem ser definidas para que este campo seja exibido. Para obter mais informações, consulte [Como definir configurações de Serviço de campo trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nONDWHAxDdF72HV2crHoVA "Serviço de campo As Configurações de trabalho permitem criar configurações de trabalho para diferentes tipos de trabalho. Uma configuração de trabalho identifica as configurações e os dados necessários para o trabalho de serviço de campo específico."). |
   | Tipo de tarefa | O tipo de tarefa a ser criada. O padrão é Tarefa de ordemde serviço . |
   | Nome | Nome exclusivo e descritivo desta tarefa. Conforme você começa a digitar a descrição da tarefa, os campos da próxima tarefa são exibidos. |
   | Descrição | Uma descrição desta tarefa. |
   | Habilidades da tarefa | Habilidades exigidas por um agente para trabalhar na tarefa. Nota: Marque a caixa de seleção Obrigatória para indicar que esta habilidade é necessária para executar a tarefa de ordem de serviço. |
   | Partes e quantidades | Requisitos e quantidades de peças, conforme necessário. Se você selecionou Requisitos de peça não são necessários para os agentes na tela Configuração do serviço de campo, os campos Peças e quantidades não serão exibidos. Nota: Marque a caixa de seleção Obrigatório ao lado de todas as peças necessárias para executar a tarefa de ordem de serviço. |
   | Grupo de expedição | O grupo de expedição usado para selecionar os indivíduos que executarão a tarefa. Por padrão, ServiceNow filtra a lista de grupos de expedição disponíveis por sua proximidade com o local da tarefa de ordem de serviço. Quando a propriedade work.management.limit.location é definida como falsa, o sistema exibe todos os grupos de expedição para seleção, sem qualquer consideração de local. Se apenas um grupo de expedição estiver disponível para uma tarefa de ordem de serviço em qualquer local, ServiceNow inserirá automaticamente esse grupo neste campo. Se a opção Serviço de campo não usará a fila de expedição estiver selecionada na tela Configuração do serviço de campo, este campo não será exibido. |
   | Depende de | Identifica a tarefa de tarefas que devem ser concluídas antes que esta tarefa possa ser executada. Você não pode fazer uma entrada na primeira tarefa até que tenha criado tarefas subsequentes. |
   | Modelo de check-list | Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às tarefas criadas a partir deste modelo de ordem de serviço. |
   | Tipo de trabalho | O tipo de trabalho a ser realizado por um agente ou equipe para concluir a tarefa. * Correção de interrupção * Instalar * Manutenção planejada {#t_CreateAKnowledgeArticle__ul_kkv_2th_nmb} Para obter mais informações, consulte [Criar tipos de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UcN7DP1xiCDqp8NrR1Z2Hg "Você tem a opção de categorizar o tipo de trabalho a ser realizado em Serviço de campo para concluir a tarefa."). |
   | Precisa de equipe | Indicador do tipo de trabalho associado a tarefas de ordem de serviço que requer um grupo de agentes para trabalhar nele. O administrador ou iniciador pode marcar ou desmarcar esta opção. |
   [Tabela 1. Formulário Modelo de ordem de serviço]

   {#t_CreateAKnowledgeArticle__table_nlm_5zm_mr}  
   Todos os ativos de hardware, software e consumíveis que você cria e atribui ao novo modelo são exibidos na lista relacionada Conhecimento no registro do modelo.