--- sourceDocument: Gestão de serviços de campo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de serviços de campo Xanadu ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Usar o calendário do agente # Usar o calendário do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Usuários com a função de usuário de calendário de agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal e configurar o calendário para mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos. **Conceitos relacionados** * [Configuração de um calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tPLZILinl_BGsCQzzLvjhQ "Usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.") * [Calendário do agente de gestão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DEN2p6ntTU02Cf6vVKwJSQ "Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas de trabalho e atribuições e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.") ## Adicionar um evento ao calendário do agente {#ariaid-title2} Usuários com a função de usuário da Agenda de agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal. ### Antes de Iniciar Função necessária: agent_schedule_user ### Procedimento 1. Navegue até o seu calendário. * Atendimento ao clienteMinha Programação * Serviços de CampoAgenteMinha Programação {#add-event-to-agent-calendar__choices_ws4_r4b_hx} 2. Clique duas vezes em um intervalo de tempo ou clique e arraste sobre um intervalo de tempo no calendário para abrir o formulário Novo evento. Figura 1. Agenda do agente 3. Preencha os campos no formulário Novo evento, conforme necessário. {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | O nome do evento. | | Tipo | O tipo de evento: * Folga * Compromisso * Reunião * Telefonema * Excluído * De plantão * Folga - em aprovação * Licença rejeitada {#add-event-to-agent-calendar__ul_klh_xbb_hx} | | Mostrar como | Mostre este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes: * Ocupado * Livre * Tentativa * De plantão {#add-event-to-agent-calendar__ul_psj_fcb_hx} Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de casos. | | Quando | A data e hora de início do evento pessoal. | | Para | A data e hora de término do evento pessoal. | | Dia inteiro | Habilite esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro. | | Fuso horário | \[Somente leitura\] Se um agente selecionou um fuso horário específico em seu perfil de usuário, esse fuso horário será exibido aqui e será usado como fuso horário para este evento. As mudanças subsequentes no campo Fuso horário no perfil do usuário não mudam a designação de fuso horário deste evento. | | Repetições | Crie um evento de repetição selecionando a frequência. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência. * Não repete * Diariamente * Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex) * Todos os fins de semana (Sáb, Dom) * Toda Seg, Qua, Sex * Toda Ter, Qui * Semanalmente * Mensalmente * Anual {#add-event-to-agent-calendar__ul_vq4_jcb_hx} | | Repetir a cada | Insira um número para a frequência do evento repetido. | | Repetir em | Para eventos semanais, selecione um dia da semana. | | Tipo mensal | Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções. Essas seleções usam o dia e a data no campo Quando como base para a repetição. * Dia do mês * Dia da semana * Último dia do mês * Última semana do mês {#add-event-to-agent-calendar__ul_evy_pdb_hx} | | Tipo anual | Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções: * Dia do ano: esta seleção usa o dia e a data no campo Quando como base para a repetição. * Flutuante: para esta seleção, preencha os campos Semanaflutuante , Diaflutuante e Mês flutuante. {#add-event-to-agent-calendar__ul_p5t_j2b_hx} | | Repetir até | Selecione uma data para o fim do evento repetido. | | Semana flutuante | Para um evento de repetição anual flutuante, selecione a semana. | | Dia flutuante | Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o dia. | | Mês flutuante | Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o mês. | [Tabela 1. Novos campos e descrições do formulário de eventos] {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr} 4. Clique em Enviar. O novo evento aparece no calendário do agente e também na lista relacionada Entradas de programação no formulário Programação pessoal do agente. ## Mover um evento no calendário do agente {#ariaid-title3} Usuários com a função de usuário da Agenda de agente podem mover eventos em seus calendários pessoais. ### Antes de Iniciar Função necessária: agent_schedule_user ### Procedimento 1. Navegue até o seu calendário. * Atendimento ao clienteMinha Programação * Serviços de CampoAgenteMinha Programação {#move-agent-calendar-event__choices_ws4_r4b_hx} 2. Use um dos seguintes métodos para mover um evento. | Opção | Descrição | | Clique em um evento e arraste-o para um novo dia ou hora | Os campos Quando e Até no registro do evento são atualizados com as novas informações. | | Clique duas vezes em um evento para abrir o registro do evento | Altere as informações de data e hora nos campos Quando e Até e clique em Enviar. O evento aparece no calendário no novo local. | |-|-| {#move-agent-calendar-event__choicetable_ezl_bqb_hx} ## Mostrar ou ocultar tipos de evento no calendário do agente {#ariaid-title4} Usuários com a função de usuário da Agenda de agente podem personalizar o calendário e mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos. ### Antes de Iniciar Função necessária: agent_schedule_user ### Procedimento 1. Navegue até o seu calendário. * Atendimento ao clienteMinha Programação * Serviços de CampoAgenteMinha Programação {#show-hide-event-types-agent-cal__choices_ws4_r4b_hx} 2. Clique no ícone de configuração ( ícone de ![configuração.]()) no cabeçalho do calendário para exibir o menu Configuração de programação. 3. Habilite ou desabilite os comutadores para os diferentes tipos de eventos. Uma opção é habilitada quando o comutador é movido para a direita e aparece com um fundo verde. 4. Clique no ícone de configuração ( ícone de ![configuração.]()) novamente para ocultar o menu Configuração de programação. O calendário exibe os tipos de tarefa habilitados.